Les pathologies psychiatriques ont toujours des conséquences sur la structure familiale. La famille n'est pas préparée à réagir face aux difficultés. Elle doit gérer une grande anxiété et se retouve face à des phénomènes répétitifs qui inhibent sa compétence. Elle est dans le doute et est en quête d'aide.

Ecoute-famille est un service  téléphonique ouvert à toutes les personnes confrontées aux troubles psychiques d'un proche, qu'elles soient adhérentes de l'Unafam ou non. Ce service est assuré par une équipe de professionnels psychologues cliniciennes.

Ecoute-Famille propose :

- une information et un soutien indispensable pour les familles concernées,

- une source d'information pour l'ensemble de la population . 

Ce service constitue un relais vers le réseau de proximité Unafam et les réseaux de professionnels du sanitaire et du social. C'est un portail qui fonctionne en synergie avec le réseau des familles Unafam et la section du département où sont proposées des activités d'entraide. Le service a un rôle de passeur vers les professionnels du soin. Il n'intervient jamais sans l'accord de l'appelant.