Comme avec tout prestataire de service, les désaccords avec votre banque sont possibles. S'ils persistent, la compétence et l’impartialité du médiateur faciliteront la recherche d’une solution amiable pour votre dossier.

La médiation de la consommation a pour objectif d’offrir une solution simple, rapide et gratuite pour le consommateur aux litiges qui l’opposent à un professionnel et qui découlent des contrats de vente ou de service qui les lient.

Le médiateur fait une proposition de solutions équitable, pratique et proportionnée tant pour le consommateur que pour le professionnel, en droit et en équité. La solution proposée par le médiateur peut être acceptée ou refusée par les parties.

Le médiateur est indépendant, impartial et compétent. Il est agréé et contrôlé par une Commission indépendante.

Pour saisir la médiation bancaire, la banque concernée doit être adhérente :

http://www.lemediateur.fbf.fr/Banques+adherentes

Comment saisir la médiatrice :

http://www.lemediateur.fbf.fr/Saisir+la+mediatrice/Saisir%20la%20mediatrice