Vous rencontrez des difficultés avec internet ?
L’espace France services est là pour vous accompagner.
RSA, prime d’activité, allocation logement ou familiale, permis de conduire, carte grise…

France services, c’est en un seul et même endroit la CAF, l'Assurance maladie, l'Assurance retraite, la MSA, France Travail, les Impôts, la Poste, France Titres (ex ANTS), les services du Ministère de la Justice et de la Direction Générale des Finances Publiques, France Rénov', le chèque énergie, l'URSSAF, pour vous donner un premier niveau d’information et vous accompagner dans les démarches en ligne.

Rôle des agents France services :

•  donner une information de premier niveau (accompagnement dans les démarches quotidiennes, réponses aux questions) ;
• mettre à disposition et accompagner l’utilisation d’outils informatiques (création d’une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs).
• aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne)  ;
• résoudre les cas les plus complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, le cas échéant par un appel vidéo avec l'usager.

France services n'intervient pas pour les démarches liées aux titres de séjours pour les Étrangers.
Ces démarches sont de la compétence du bureau des Étrangers à la Préfecture d'Ille-et-Vilaine

Services spécifiques :

L’un des objectifs du Pimms Médiation Rennes est la médiation sociale, définie comme un « processus de création et de réparation du lien social et de résolution des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant organise des échanges entre les personnes ou les institutions pour les aider à améliorer leurs relations ou à résoudre un conflit qui les oppose ».

​Au Pimms, les actions de médiation sociale se déclinent en trois grands domaines :

• La médiation Transport : au sein du réseau STAR, Handistar, et dans les gares, afin de favoriser une meilleure accessibilité des transports pour toutes et tous.
   
• La médiation Energie : pour informer les clients en difficulté des entreprises partenaires et résoudre les conflits éventuels concernant l’eau, le gaz et l’électricité.
   
• La médiation Multi-Services : au Plateau d’Accueil PIMMS France Services et en itinérance dans les bureaux de poste, dans les 5 quartiers prioritaires de Rennes et dans 13 communes de la Roche aux Fées (PIMMS Mobile). 
  Cette médiation accompagne les habitants dans leurs démarches administratives quotidiennes et participe à l’inclusion numérique, tant de manière individuelle qu’au travers d’ateliers collectifs thématiques.

Nos médiateurs et médiatrices vous accueillent pour vous accompagner sur les services essentiels.
Le Plateau d'Accueil propose une médiation multiservices avec un accueil inconditionnel.
Notre objectif est de faciliter l'accès aux droits des habitants par de la médiation sociale, numérique et sur les questions d'énergie.

Le Pimms médiation est également labellisé France services et propose d'accompagner les démarches de premier niveau pour les opérateurs publics.
Dans le cas où la demande dépasse les compétences et formations des médiateurs ou que l'accompagnement ne peut pas être finalisé, ceux-ci réorientent vers la structure la plus adaptée.

Les opérateurs France services :
Finances Publiques - Caisse d'Allocations Familiales - Assurance Maladie - Assurance retraite - France Titres (ANTS) - France Travail - La Poste - MSA - Point Justice - France rénov' - Chèque Energie - URSSAF

Nos partenaires :
Eau du Bassin Rennais - EDF - Enedis - Engie - La Poste - Keolis - SNCF - Handistar - Rennes Métropole.

Ateliers Numérique :
Nos Conseillers Numérique animent des ateliers 1 jeudi sur 2 sur notre Plateau d'Accueil.
N'hésitez pas à vous inscrire au 02 99 32 02 58 ou par mail : rennes@pimmsmediation.fr

Le Pimms mobile assure aussi des permanences itinérantes sur le territoire de Roche aux Fées Communauté.
Les calendriers des permanences mensuelles sont accessibles sur le lien suivant : Roche aux Fées Communauté | pimmsrennes

Le PIMMS n'intervient pas pour les démarches liées la constitution des dossiers de surrendettement, ni pour les démarches liées à la santé.