Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)