FNAUT est une association de consommateurs agréée par les Pouvoirs Publics pour la défense et la représentation en justice des intérêts des consommateurs. Cet agrément lui permet de mener des actions contentieuses en réparation du préjudice subi par les usagers des transports ou en raison d'infraction aux règles de protection des consommateurs.

Elle informe, conseille et défend les usagers en cas de litige avec une entreprise de transport public urbain, ferroviaire, routier ou aérien (amende jugée abusive ou mauvaise exécution du contrat de transport : retard, incident ou accident, détérioration ou perte de bagage...).

La FNAUT intervient régulièrement auprès de la SNCF et des exploitants urbains à propos de l'information, des horaires et correspondances, des matériels roulants ou de la tarification.

La FNAUT mène des actions juridiques pour défendre l'ensemble des usagers des transports ou la qualité de l'environnement.

La FNAUT fait de la médiation sur les litiges avec la SNCF, RATP, aériens...  

La FNAUT vérifie dans la mesure du possible le bien fondé de la requête du voyageur et le conseille juridiquement. Elle l’oriente dans ses démarches et l’aide à constituer un dossier.

La FNAUT a un rôle de “filtre” et de conseil. Avant de saisir le Médiateur, elle vérifie dans la mesure du possible, le bien fondé de la requête du voyageur et, s’il y a lieu, fait compléter son dossier. Tout au long de la procédure, la FNAUT reste le seul interlocuteur de l’usager.

Mail de contact sur le site : https://www.fnaut.fr/nous-contacter/contacter-le-siege-national

Le correspondant en Ille et Vilaine est l'association de l'AUTIV (Association des Usagers de Transports en Ille et Vilaine) situé à la Maison de la consommation et de l'environnement 48 boulevard magenta 35 000 Rennes.

mail: contact@autiv.org, site internet: autiv.org