Promotion santé Bretagne a pour mission de développer des projets d'éducation pour la santé dans le département.

Il propose :

• un service de diffusion gratuit (brochures, affiches) accessible sans rendez-vous les jeudis et vendredis de 10h30 à 12h30 et 13h30 à 15h, et s'adresse aux professionnels.
• un service documentation (recherches documentaires) et de prêt d'outils pédagogiques (prêts de vidéo, expos, mallettes pédagogiques) sur rendez-vous uniquement.

Les services de téléassistance permettent aux personnes dont l'autonomie est fragilisée du fait de leur état de santé, de leur handicap ou de leur isolement, d'alerter les membres de leur réseau de solidarité (famille, ami, voisin, ...) ou un centre d'assistance.

Sans engagement, sans préavis, sans frais d'installation.

Les services de téléassistance permettent aux personnes dont l'autonomie est fragilisée du fait de leur état de santé, de leur handicap ou de leur isolement, d'alerter les membres de leur réseau de solidarité (famille, ami, voisin, ...) ou un centre d'assistance.

Les prestations :

• Un émetteur (prise téléphonique indispensable)
• Un médaillo,; une broche ou un bracelet étanche
• Périmètre de 100m pour l'émetteur

Les particularités :

• Frais d'installaion et location mensuelle
• Sans engagement, pas de frais de dossier, pas de caution
• Option détecteur de chute si besoin

Les services de téléassistance permettend aux personnes dont l'autonomie est fragilisée du fait de leur état de santé, de leur handicap ou de leur isolement, d'alerter les membres de leur réseau de solidarité (famille, ami, voisin, ...) ou un centre d'assistance.

Les prestations du service :

• Un émetteur
• Un médaillon, un bracelet étanche ou une poire de lit
• Périmètre de 150m pour l'émetteur

Les particularités du service :

• Frais d'installation et Location mensuelle
• Abonnement sans engagement de durée
• Détecteur de chute en option
• Détecteur de fumée en option

La compétence du Centre communal d'action sociale est définie par les articles 137 et suivants du Code de la famille et de l'aide sociale.

Administré par un conseil d'administration composé de membres élus au sein du conseil municipal, et de personnes qualifiées nommées par le maire.

Le CCAS anime une action générale de prévention et de développement social dans la commune. Participe à l'établissement des droits à l'action sociale. Peut participer à la mise en oeuvre des compétences du conseil général en matière d'action sociale.

Le service social du CCAS propose différentes prestations : accueil du public, accompagnement social et budgétaire, aides financières facultatives, élection de domicile au CCAS pour les personnes sans résidence stable, hébergement temporaire au titre de l'alloction logement temporaire (ALT), aide pour le départ  en classes de découverte en faveur desenfants scolarisés, microcrédit social.

Le service prévention-médiation aide et accompagne des jeunes en mettant en place des actions de prévention et en les orientant vers des structures adaptées. Le service assure également par sa présence en ville, la nuit et le week-end une médiation auprès de la population.

Le CCAS de Vitré gère également une résidence pour étudiants et un foyer logement pour personnes âgées. Il est également habilité par l'Etat a exercer des mesures de curatelle et de tutelle d'état.

Microcrédit personnel :

Partenariat avec le Crédit Mutuel.

Le microcrédit personnel garanti est un prêt bancaire accordé à une personne physique n'ayant pas accès au "crédit bancaire classique". Le microcrédit permet de financer un projet contribuant à améliorer la situation personnelle du bénéficiaire (emploi/mobilité, formation/apprentissage, logement, santé...). Sont exclus du microcrédit personnel le remboursement de dettes (crédits, retards de loyer, découverts bancaires...), les besoins en trésorerie pour le paiement des charges courantes ou encore le financement pour la création d'une micro-entreprise.

L'emprunteur est obligatoirement accompagné par un acteur social qui évalue son projet et en évalue sa bonne marche. Le prêt est limité à 3000€ remboursable sur un edurée inférieure ou égale à 36 mois avec un taux d'intérêt fixe.

Pôle sénior et handicap (CCAS de Vitré)

(SAAD, Résidence La Trémoille, Clic)
4 jardins de la Tremoille - 35500 Vitré.
Tel. 02 99 74 66 01 - E-mail : accueilccas@ccasvitre.fr

Situé à la Résidence La Trémoille, ce pôle concentre en un lieu unique, plusieurs services qui disposent de toutes les informations pouvant vous être utiles pour bien vivre et bien veillir à Vitré.

Les services d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD) désignent les organismes publics (gestion par un Centre Communal d’Action Sociale) ou privés (gestion par une entreprise ou une association) qui interviennent au domicile des personnes  pour des actes de la vie quotidienne : aide à la préparation et prise des repas, aide aux tâches ménagères, aide au lever et coucher, accompagnement aux courses…

Ils accompagnement notamment les personnes âgées dépendantes, les personnes en situation de handicap ainsi que les familles.

Les SAAD interviennent :

 - Soit en prestataire de service. Dans ce cas, le SAAD est l’employeur de la personne qui rend le service et s’occupe de toutes formalités (bulletins de salaires, gestion des congés, remplacement, recrutement…). Ces SAAD sont autorisés par le Département.

 - Soit en service mandataire. Dans ce cas, la relation avec un intervenant à domicile est effectuée par le SAAD. Ce dernier assure les formalités administratives et les déclarations sociales liées à l’emploi mais la personne reste l’employeur légal de l’aide à domicile. Elle doit assurer toutes les responsabilités  de celui-ci (recrutement, remplacement, éventuellement licenciement…). Ces SAAD sont agréés par la DIRECCTE – la Direction Régionale des entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi.

 - Soit en prestataire de service et en service mandataire.

Ce Service d’Aide et d’Accompagnement à Domicile (SAAD)  est autorisé par le Conseil Départemental pour intervenir dans le cadre de la Prestation de Compensation du Handicap (PCH) pour les personnes en situation de handicap et de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA) pour les personnes âgées. Dans ce cadre, les tarifs du service sont fixés annuellement par le Conseil Départemental.

Service d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD)

Ce service s’adresse aux personnes âgées de plus de 60 ans et aux personnes en situation de handicap domiciliés à Vitré. Il propose 3 prestations distinctes :

Auxiliaire de vie

• Aide à la personne
  Les auxiliaires de vie sociale interviennent auprès des personnes âgées, des personnes souffrant d’un handicap et/ou après une sortie d’hôpital. L’auxiliaire de vie sociale facilite le maintien à domicile. Elle apporte une assistance dans la vie quotidienne ainsi qu’un soutien moral contribuant ainsi au bien-être des personnes dans le respect de leurs choix de vie : entretien du logement et du linge, course et aide à la préparation des repas, aide au lever, au coucher, à la toilette, à l’habillage, à la prise de repas, petites démarches administratives, aide à la mobilité, sorties...
  Une coordinatrice évalue, informe, conseille et se charge de la mise en place des interventions en liaison avec les agents administratifs du service.
  Renseignements et tarifs : tel. 02 99 74 33 05.
• Portage de repas à domicile
  Le plateau repas comprend un déjeuner complet prêt à consommer ainsi qu’un potage pour le soir.
  Livraison à domicile, tous les jours vers midi (sauf dimanche et jours fériés).
  Renseignements et tarifs : tel. 02 99 74 33 05.
• Petit dépannage à domicile
  La prestation de dépannage à domicile consiste en l’intervention d’un agent technique pour de petites réparations dans le logement : remplacement de carreaux, pose de tringle à rideaux, de barres d’appui, réparation de serrures…).
  Renseignements et tarifs : tel. 02 99 74 33 05.

Gestionnaire : Vitré

Secteur gérontologique : Pays de Vitré

Canton : Vitré

Agence : Pays de Vitré - Porte de Bretagne

Territoire de santé ARS : Territoire 5

Le CIAS de Mordelles regroupe plusieurs communes et plusieurs services :

Pôle Solidarités - Emploi :

- Aide sociale, gratuité transport : tél. 02 23 41 28 00

- Permanences du PAE : au Rheu (lundi et vendredi 9h00 à 12h00) : Médiathèque L'Autre Lieu, Rue du Dr Wagner. A Mordelles (mardi et jeudi de 9h à 12h) : CIAS, Place Toulouse-Lautrec, Parc du Pressoir, Route de Cintré. Accueil possible sur rendez-vous. L'équipe Emploi Formation : pae@cias-ouest-rennes.fr. Tél. : 02 90 02  36 41 ou 02 90  02 36 40.

- Les ateliers internet pour l'emploi  : au Rheu, Espace Jeunesse, Le Quai de 13h30 à 16h30. Sur inscription auprès du PAE : 02 90 02 36 41 ou 02 90 02 36 40 (pae@cias-ouest-rennes.fr)

- Start'Air : au PAE : Médithèque l'Autre lieu au Rheu de 9h à 12h. Prendre RDV à Start'Air au 02 99 22 20 13 ou auprès du PAE (02 90 02 36 41 ou 02 90 02 36 40, pae@cias-ouest-rennes.fr)

- Agirabcd : des bénévoles peuvent vous aider à remplir un document administratif, à écrire un courrier, une lettre de motivation... Action gratuite et anonyme. Mordelles: permanences sans rendez-vous le 2ème et le 4ème mercredi du mois de 10h à 12h ou bien accueil sur RDV : téléphonez au CIAS au 02 23 41 28 00

Pôle petite enfance : tél. 02 90 02 36 80, email : petitenfance@cias-ouest.rennes.fr

Le CIAS à l'ouest de Rennes gère pour les communes de Bréal-sous-Montfort, Chavagne, Cintré, Mordelles, Le Rheu, Saint-Gilles et Vezin-le-Coquet un Pôle petite enfance proposant différents services :

- Les jardins d'enfants : le jardin d'enfants permet une première approche de la vie en collectivité avant l'entrée à l'école maternelle. Chaque semaine dans un même groupe, l'enfant, à partir de 15 mois, apprend à se séparer du milieu familial et à s'adapter à la vie sociale. Plusieurs sites accueillent les enfants le matin : Bréal (lundi, mercredi et jeudi), Cintré (mercredi), Chavagne (mardi et vendredi) et Saint-Gilles (mardi et vendredi). Les inscriptions sont possibles tout au long de l'année  

- La ludothèque intercommunale "Tournévire" est un espace de jeux tout public : Ferme du Pâtis, Route de Cintré, 35310 Mordelles. Elle propose à l'ensemble des habitants du territoire du CIAS de jouer sur place et d'emprunter des jeux. Ouverture au public : mardi (16h00 - 19h00), mercredi (10h00 - 12h30 et 15h00 - 18h30), vendredi (16h00 - 19h00) et samedi (9h30 - 12h30). Horaires vacances scolaires (sauf Noêl) : mardi, mercredi, vendredi, 10h00 - 12h 30 et 15h00 - 19h00). Tél. 02 90 02 36 83. Email : ludothèque@cias-ouest-rennes.fr

- 3 multi-accueils pour l'accueil des enfants de 2 ½ mois à 4 ans de manière régulière, occasionnelle ou en urgence :  au Rheu, le Pôle Chrysalide (40 places) : il est ouvert de 7h15 à 19h30 (avec un agrément modulable de 7h15 à 8h00 et de 18h00 à 19h30 ainsi que le mercredi et les petites vacances scolaires, pour 25 places), ouvert toute l'année, tél. 02 99 60 86 68, email : mae.lerheu@cias-ouest-rennes.fr. A la Ferme du Pâtis : l'unité de Mordelles (20 places) : ouvert de 7h30 à 18h30 (fermeture 3 semaines en août et 1 semaine à Noêl), tél. 02 99  85 18 08, email : mae.mordelles@cias-ouest-rennes.fr . A Vezin-le-Coquet : Les Moutics (12 places) : ouvert de 8h00 à 18h30 (fermeture 3 semaines en août et 1 semaine à chaque vacance scolaire), tél. 02 99 26 37 50, email : mae.vezin@cias-ouest-rennes.fr .

Le relais Intercommunal Parents Assistants Maternels Enfants est le premier lieu ressources autour de l'accueil du jeune enfant pour les parents, futurs parents et professionnels de la petite enfance. Il propose des permanences d'information, des ateliers d'éveil, des soirées sur la thématique petite enfance. Il fonctionne sur les mêmes communes, hors Bréal : tél. 02 90 02 36 85, email : ripame@cias-ouest-rennes.fr

Permanences du Ripame avec ou sans rdv : Chavagne (mairie) mardi 14h à 18h - Cintré (Maison des p'tits bouts) jeudi 14h à 18h - le rheu (médiathèque) mercredi 9h à 12h30 - Mordelles (Cias) vendredi 8h30 à 12h30 - Saint-Gilles (mairie) jeudi 14h à 18h - Vezin-le-Coquet (mairie) mercredi 13h30 à 17h30. En période de vacances scoliaires uniquement sur rdv.

Un LAEP  : Lieu d’Accueil Enfant Parent est un espace dédié aux enfants âgés de moins de 4 ans, (6 ans en cas d’accueil de fratrie) accompagnés de leurs parents (père, mère, futurs parents) ou d’un adulte référent ayant un lien de parenté avec l’enfant ou étant en charge de son éducation.Ouvert depuis le lundi 9 septembre 2019 dans les communes de Saint-Gilles et Vezin-le-Coquet. Lieu d’écoute et d’ouverture, il est accessible le lundi, à tous les habitants des communes du territoire du CIAS (Chavagne, Cintré, Saint Gilles, Bréal sous Montfort, Le Rheu, Mordelles, Vezin-le-Coquet).Le LAEP a pour objectif d’être :un lieu d’accompagnement à la fonction parentale,un lieu créateur de lien social,un lieu qui favorise la mixité

Pôle gérontologie et handicap

Résidences pour personnes âgées : RDV et renseignements dans chaque résidence du lundi au vendredi, avec une permanence alternée le samedi au Pressoir et au Pont aux Moines, et tous les samedis de 10h à 17h aux Champs Bleus 

1] résidence du Pressoir, 10 rue des déportés, 35310 Mordelles, tél. 02 99 60 00 00. Email : pressoir@cias-ouest-rennes.fr. Personnes accueillies : en perte d'autonomie.

2] résidence le Pont-aux-Moines, 6 rue de la Prouverie, 35590 St-Gilles, tél. 02 99 64 64 19. Email : champdumoulin@cias-ouest-rennes.fr . Personnes accueillies : en perte d'autonomie.

3] résidence Le Champ du Moulin, 1 rue Jean Moulin, 35560 Le Rheu, tél. 02 99 60 91 60. Email : champdumoulin@cias-ouest-rennes.fr . Personnes accueillies autonomes à semi-autonomes.

4] résidence Les Champs Bleus, 1 rue de Belle Ile, 35132 Vezin Le Coquet, tél. 02 99 02 38 00. Email : champsbleus@cias-ouest-rennes.fr . Personnes accueillies : présentant des troubles en lien avec la maladie d'Alzheimer ou apparentée, et des personnes en situation de dépendance importante.

La Longère : un lieu ressource dédié aux aidants et aux seniors isolés (le Café campagne, activités, ateliers, sorties...) tél 02 90 02 36 36

Accueil de jour - Résidence des Champs Bleus  - 35132 vezin le coquet - tél 02 90 02 38 00 et 02 90 02 37 89 (infirmière coordinatrice -champsbleus@cias-ouest-rennes.fr. Cet accueil est dédié aux personnes atteintes de la maladie d'alzheimer ou maladie apparentée, a une capacité d'accueil de 10 personnes de plus de 60 ans ayant conservé des capacités motrices. Accueil 5 jours par semaine de 10h à 17h, transport assuré par l'établissement.

Service polyvalent d'accompagnement et de soins à domicile (SPASAD) : tél. : 02 23 41 28 01. Email : spasad@cias-ouest-rennes.fr : aide à la vie quotidienne (SAAD) , soins infirmiers et soins d'hygiène (SSIAD), portage de repas à domicile, téléassistance, aide aux aidants et aux personnes isolées (La Longère - Tél. 02 90 02 36 36- Email : lalongere@cias-ouest-rennes.fr), équipe spécialisée Alzheimer du Meu (ésame) tél. 02 23 41 28 00.

Etre aidant d'une personne atteinte de la maladie d'Alzheimer ou d'une maladie apparentée : formation gratuite de 5 demi-journées réparties sur 2 semaines : contact : tél. 02 23 41 28 01

SAAD

Les services d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD) désignent les organismes publics (gestion par un Centre Communal d’Action Sociale) ou privés (gestion par une entreprise ou une association) qui interviennent au domicile des personnes  pour des actes de la vie quotidienne : aide à la préparation et prise des repas, aide aux tâches ménagères, aide au lever et coucher, accompagnement aux courses…

Ils accompagnement notamment les personnes âgées dépendantes, les personnes en situation de handicap ainsi que les familles.

Les SAAD interviennent :

 - Soit en prestataire de service. Dans ce cas, le SAAD est l’employeur de la personne qui rend le service et s’occupe de toutes formalités (bulletins de salaires, gestion des congés, remplacement, recrutement…). Ces SAAD sont autorisés par le Département.

 - Soit en service mandataire. Dans ce cas, la relation avec un intervenant à domicile est effectuée par le SAAD. Ce dernier assure les formalités administratives et les déclarations sociales liées à l’emploi mais la personne reste l’employeur légal de l’aide à domicile. Elle doit  assurer toutes les responsabilités  de celui-ci (recrutement, remplacement, éventuellement licenciement…). Ces SAAD sont agréés par la DIRECCTE – la Direction Régionale des entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi.

 - Soit en prestataire de service et en service mandataire.

Ce Service d’Aide et d’Accompagnement à Domicile (SAAD) est autorisé par le Conseil Départemental pour intervenir dans le cadre de la Prestation de Compensation du Handicap (PCH) pour les personnes en situation de handicap et de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA) pour les personnes âgées. Dans ce cadre, les tarifs du service sont fixés annuellement par le Conseil Départemental.

Mel : spasad@cias-ouest-rennes.fr

Les Ateliers et Chantiers d’Insertion (ACI) sont des structures prestataires de biens et de services qui interviennent dans le champ non marchand. Ils accueillent un public particulièrement éloigné de l’emploi en proposant une première étape de réinsertion par le travail en offrant un accompagnement socio professionnel renforcé. Les activités de production proposées sont un support à l’insertion professionnelle.

Vous pouvez déposer votre candidature sur la plateforme de l’inclusion.

Embauchées en contrat à durée déterminée d’insertion (CDDI), les personnes bénéficient d’une durée de contrat de 6 mois renouvelable avec une durée maximale de 2 ans. La durée du travail est au minimum de 20 heures hebdomadaires.

La communauté de communes est un Etablissement Public de Coopération Intercommunale (EPCI) regroupant plusieurs communes sur un territoire d'un tenant et sans enclave.

La communauté de communes a pour objet d'associer des communes au sein d'un espace de solidarité en vue de l'élaboration d'un projet commun de développement et d'aménagement de l'espace.

Ciblée sur des aires urbaines, la communauté d'agglomération est destinée aux ensembles urbains d'une certaine importance. Elle doit former à la date de sa création, un ensemble de plus de 50 000 habitants, autour d'une ou plusieurs communes centres de 15 000 habitants.

Elle exerce, aux lieu et place des communes membres, des compétences obligatoires (aménagement de l'espace, développement économique, équilibre social de l'habitat, politique de la ville) et de compétences optionnelles qu'elle est libre de déterminer. Elle peut en outre exercer des compétences que les communes lui transfèrent. Le conseil de communauté peut définir des compétences qui sont "d'intérêt communautaire", afin d'élargir le champ d'intervention de la communauté.

Territoire : 

Les Services d’Aide et d’Accompagnement à Domicile (SAAD) deviennent Services Autonomie à Domicile (SAD).

Définition d’un SAD :
Les services autonomie à domicile concourent à préserver et soutenir l’autonomie des personnes qu’ils accompagnent et à leur permettre de vivre dans un lieu de résidence de leur choix tant que cela est possible.  
Les services autonomie à domicile visent à mettre en place une réponse coordonnée pour répondre aux besoins et aux attentes des personnes accompagnées.

Ce service autonomie à domicile est autorisé par le Conseil Départemental pour intervenir dans le cadre de la Prestation de Compensation du Handicap (PCH) pour les personnes en situation de handicap et de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA) pour les personnes âgées.

Les services de téléassistance permettent aux personnes dont l'autonomie est fragilisée du fait de leur état de santé, de leur handicap ou de leur isolement, d'alerter les membres de leur réseau de solidarité (famille, ami, voisin, ...) ou un centre d'assistance.

Les services de téléassistance permettent aux personnes dont l'autonomie est fragilisée du fait de leur état de santé, de leur handicap ou de leur isolement, d'alerter les membres de leur réseau de solidarité (famille, ami, voisin, ...) ou un centre d'assistance.

Le service propose :

• Un émetteur : en cas de besoin, l'émetteur nécessite une impulsion.
• Un détecteur de chute : il est possible d'appuyer sur le détecteur mais il détecte automatiquement une chute. Après 20 secondes, le dispositif se déclenche et appel le centre de téléassistance qui mettra en application les consignes données au préalable par la personne (appeler un proche, un voisin ou les secours).
• "La montre géolocalisation" : Le système se déclenche dès que la personne s'éloigne au-delà d'un périmètre de 200 mètres. Les destinataires peuvent être des proches, un professionnel soignant, le centre de téléassistance, ...).

Les services de téléassistance permettent aux personnes dont l'autonomie est fragilisée du fait de leur état de santé, de leur handicap ou de leur isolement, d'alerter les membres de leur réseau de solidarité (famille, ami, voisin, ...) ou un centre d'assistance.

Le centre de vaccinations et de conseils aux voyageurs informe et propose des vaccins pour toutes les personnes qui se présentent avant un départ en voyage, dans un contexte à risque, pour mettre en place les mesures de prévention, et répond aux demandes d'information téléphonique.

Certaines précautions méritent d'être prises avant un voyage : passeport, visa... mais aussi celles concernant votre santé.

Les professionnels du centre de vaccinations et de conseils aux voyageurs du CHU vous renseignent sur les risques médicaux liés à votre voyage et leur prévention, et réalisent les vaccins nécessaires avant votre départ. La vaccination vous permet d'éviter les maladies graves qui sévissent dans certains pays, et de protéger les populations locale et française de risques épidémiques. 

Les conseils de prévention des affections liées aux voyages vous seront délivrés à la carte, adaptés à votre voyage, vos antécédents médicaux et comporteront le rappel des règles d'hygiène, les moyens de lutte contre les piqûres de moustiques, la prévention du paludisme pour certaines zones de voyage avec délivrance d'une ordonnance.

Selon le pays où vous partez, informez-vous suffisamment tôt (entre 1 à 2 mois avant le départ en cas de vaccins à effectuer).

Quels vaccins sont pratiqués au centre ?

• Vaccination contre la fièvre jaune (au moins 10 jours avant le départ lors d'une première vaccination)
• Vaccin contre l'encéphalite japonaise (deux injections à 28 jours d'intervalle)
• Vaccins contre l'hépatite A et la typhoïde
• Vaccin contre l'hépatite B
• Vaccin contre la rage
• Vaccin quadrivalent contre la méningite cérébrospinale

La consultation peut également être l'occasion de mettre à jour le calendrier vaccinal (vaccins anti-diphtérie, tétanos, poliomyélite, coqueluche, rougeole). 

Les consultations sont possibles uniquement sur rendez-vous en appelant le 02 99 28 43 23 aux horaires d'accueil téléphonique ou en envoyant un mail en précisant les dates et le lieu du séjour, vos noms, prénoms, date de naissance, un numéro de téléphone.

Le Département d'Ille-et-Vilaine, en partenariat avec l'Agence Régionale de Santé, met à disposition du public un service gratuit de vaccination.

L’ensemble des vaccins recommandés par le Ministère de la Santé, en application du calendrier vaccinal annuel édité (liste sur : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F724), sont réalisables en centres de vaccination qui fournissent les vaccins, sauf ceux contre la fièvre jaune et l'encéphalite japonaise.

Pour ces derniers, merci de vous adresser au Centre de Vaccination des Voyageurs

Vaccinations enfants : les vaccinations des enfants de moins de 6 ans sont assurées dans tous les CDAS par les services de la Protection Maternelle et Infantile - PMI :
Prenez RDV en ligne

Le Département d'Ille-et-Vilaine, en partenariat avec l'Agence Régionale de Santé, met à disposition du public un service gratuit de vaccination.

L’ensemble des vaccins recommandés par le Ministère de la Santé, en application du calendrier vaccinal annuel édité (liste sur : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F724 ), sont réalisables en centres de vaccination qui fournissent les vaccins sauf ceux contre la fièvre jaune et l'encéphalite japonaise.

Pour ces derniers, merci de vous adresser au Centre de Vaccination des Voyageurs

Vaccinations enfants : les vaccinations des enfants de moins de 6 ans sont assurées dans tous les CDAS par les services de la Protection Maternelle et Infantile - PMI :
Prenez RDV en ligne

Le Département d'Ille-et-Vilaine, en partenariat avec l'Agence Régionale de Santé, met à disposition du public un service gratuit de vaccination.

L’ensemble des vaccins recommandés par le Ministère de la Santé, en application du calendrier vaccinal annuel édité (liste sur : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F724 ) , sont réalisables en centres de vaccination qui fournissent les vaccins sauf ceux contre la fièvre jaune et l'encéphalite japonaise.

Pour ces derniers, merci de vous adresser au Centre de Vaccination des Voyageurs

Vaccinations enfants : les vaccinations des enfants de moins de 6 ans sont assurées dans tous les CDAS par les services de la Protection Maternelle et Infantile - PMI.
Prenez RDV en ligne

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Le Centre d'Accueil et de Soin Spécialisées pour Adolescents et Jeunes Adultes (CASSAJA) est un service spécialisé rattaché au Centre Hospitalier Guillaume Regnier. Il se situe au sein de la maison des adolescents. Le centre est destiné aux jeunes âgés de 13 à 21 ans en situation de rupture.

Le centre accueil, oriente et accompagne les jeunes ainsi que leurs familles. Il peut également orienter et informer les professionnels.

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie propose aux assurés sociaux et à leur famille un bilan de santé gratuit. Un bilan de santé peut être demandé pour les bénéficiaires de la PUMa (Protection Universelle Maladie) et de l'AME (Aide Médicale de l'Etat). 

Ces bilans doivent favoriser l'accès aux soins pour tous. Ils concernent notamment les moins suivis médicalement ou les plus exposés à des risques menaçant leur santé.

Tous les assurés sociaux du régime général et leur famille dès l'âge de cinq ans et sans autre limite d'âge peuvent bénéficier périodiquement de cet examen. Le centre d'examens de santé reçoit également sous certaines conditions, des bénéficiaires d'autres régimes.

En quoi consiste ce bilan ?

Préventif, l'examen de santé est personnalisé. Il diffère avec l'âge, le sexe et les facteurs de risque.

Modulé, l'examen se déroule en deux phases :

Dans un premier temps, les consultants bénéficient d'examens en fonction des réponses apportées à un questionnaire confidentiel complété avant la visite : analyse d'urine, prélèvement sanguin, spirométrie, électrocardiogramme, acuité visuelle et auditive, examen bucco-dentaire.

Dans un deuxième temps, un médecin procède à un examen médical. En tenant compte des analyses et au cours d'un dialogue, il fait part de ses conclusions et conseille chaque patient.

Des guides sur la santé en différentes langues sont disponibles à la demande.

Possibilité d'effectuer ces examens à Saint-Malo et Redon  (prendre rendez-vous auprès du centre d'examens de Rennes).

Les permanences :

Saint malo : ces.stmalo.cpam-rennes@assurance-maladie.fr 02 23 44 00 44  

le jeudi : 8h45 - 16h45

Redon : ces.redon.cpam-rennes@assurance-maladie.fr  02 23 44 00 44

Le mardi : 8h45 - 16h45.

Pour le Centre d'Examens de Santé de Rennes possibilté également de prendre RDV sur DOCTOLIB :

doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

Statut universitaire.

Toute personne souhaitant faire don de son corps à la médecine doit adresser une demande écrite, de son vivant, au centre des dons. Pour tout renseignement, contacter l'établissement .

 Information, observation, animation, conseil technique, études et recherches sur le social en général et le handicap et l'inadaptation en particulier.

L’unité locale des Marches de Bretagne est présente sur 2 villes : Fougères et Vitré.
Les activités sont réparties de manière exclusive sur l’un ou l’autre des deux sites.

Mail de contact sur le site

Services rendus par l'unité de Vitré :

- Halte Répit Détente Alzheimer

- Aide alimentaire

Pour les autres actions, contacter l'unité

Communes désservies par l'UL Marches de Bretagne :

Antrain, Saint-Brice-en -Coglès, Louvigné-du-Désert, Fougères nord et sud, Saint-Aubin-du-Cormier, Vitré ouest et est, Châteaubourg, Argentré-du-Plessis, La Guerche-de-Bretagne, Retiers.

L’unité locale des Marches de Bretagne est présente sur 2 villes : Fougères et Vitré.
Les activités sont réparties de manière exclusive sur l’un ou l’autre des deux sites.

Coordonnées du local Croix Rouge de Vitré :
89 boulevard des Rochers –  35500 Vitré - tel : 02 99 74 22 19

Mail de contact sur le site

Services rendus par ll'unité de Fougères :

- Activité textile les mardis de 14hà 17h

- Formation aux gestes de secours

- Aide alimentaire les mardis de 14h à 17h

- Halte Répit Détente Alzheimer ( également à Vitré)-

- Secourisme

Communes désservies par l'UL Marches de Bretagne :

Antrain, Saint-Brice-en -Coglès, Louvigné-du-Désert, Fougères nord et sud, Saint-Aubin-du-Cormier, Vitré ouest et est, Châteaubourg, Argentré-du-Plessis, La Guerche-de-Bretagne, Retiers

DAC’tiv, Dispositif d’Appui à la Coordination en Territoires d’Ille-et-Vilaine, est une association née du rapprochement de 10 dispositifs – 6 MAIA, 3 plateformes territoriales d’appui et du Réseau Addiction 35.
Elle répond au cadre d’intervention fixé par l’article 23 de la Loi n° 2019-774 du 24 juillet 2019 relative à l’organisation et à la transformation du système de santé et par le décret n° 2021-295 du 18 mars 2021.

Missions et services :

INFORMATION ET ORIENTATION

• Information sur les aides, les ressources disponibles et acteurs du territoire
• Orientation vers le dispositif le plus adapté et si besoin mise en lien avec le(s) acteur(s) concerné(s)

APPUI A L'ORGANISATION DES PARCOURS COMPLEXES

• Sur demande, après accord du patient-usager et en lien avec le médecin traitant
•  Soutenir les professionnels, évaluer les besoins, faire des propositions et soutenir leurs mises en œuvre.

SOUTIEN AUX INITIATIVES & PRATIQUES PROFESSIONNELLES

• A l'échelle du DAC et des territoires de proximités ou spécialités, favoriser la concertation et l'interconnaissance des acteurs, accompagner les démarches de coopérations et les projets, assurer l'observatoire des (ruptures de) parcours.

CELLULE DE COORDINATION ET D'APPUI EN ADDICTOLOGIE

• Optimiser et améliorer la prise en charge des patients ayant des conduites addictives par l'information et l'orientation des professionnels, l'organisation des parcours complexes et soutenir les pratiques et initiatives professionnelles

PLATEFORME D'EDUCATION THERAPEUTIQUE DU PATIENT

• Accompagnement personnalisé des acteurs en ETP
• Coordination et animation territoriale
• Informations sur l'offre en ETP

Territoire :

Contact (dactiv.bzh)

La Fédération rassemble des professionnels mais n'accompagne pas directement les personnes concernées par l'addiction. Si vous ou votre entourage rencontrez des difficultés, rendez-vous sur :

La Fédération Addiction a pour but de constituer un réseau au service des professionnels accompagnant les usagers dans une approche médico psycho sociale et transdisciplinaire des addictions. Pour former un réseau national représentatif de l’addictologie, l’association fédère des dispositifs et des professionnels du soin, de l’éducation, de la prévention, de l’accompagnement et de la réduction des risques.

Elle mène une action de proximité basée sur une démarche participative. La Fédération est organisée en unions régionales ; les Délégués Régionaux sont élus par les adhérents de la région pour une période de trois ans et deviennent membres de droit du Conseil d’Administration. Les compétences de l’équipe salariée sont orientées sur la méthodologie de projet, la formalisation et la valorisation des expériences.

La fédération organise des journées à thèmes, des  formations, des productions écrites, elle offre aussi un service d'annonces Emploi( offres et demandes).

La Maison de la Famille propose un accueil personnalisé afin d'encourager l'échange et permettre aux personnes reçues de trouver des éléments de réponse à leurs interrogations.

Elle constitue un véritable lieu d'échange et de réflexion et propose conférences débats dans le cadre des "rencontres de la Maison de la Famille".

Les différents services proposés :

·        Le point info-familles.

Le point info-familles est un lieu d’accueil et d’information destiné aux familles. Elles trouvent toutes les informations nationales et locales pour des démarches administratives et l’ouverture de droits éventuels.
Tél. 02 23 18 58 00.

Du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30
Le vendredi de 8 h 30 à 12 h à 13 h 30 à 17 h

·        La médiation familiale.

Espace d’écoute, de partage pour tous les membres de la Famille : parents et futurs parents, grands-parents, enfants, jeunes et adultes.

·        Une structure multi-accueil.

40 places réparties en deux groupes : de 3 mois à 18 mois et de 18 mois à 36 mois.

Du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h 30
Tél. 02 23 18 58 04

·        La ludothèque.

Ouverture du mardi au vendredi. Accueil individuel et collectif. Animations thématiques.
Tél. 02 23 18 58 05
Le lundi : de 10 h à 12 h
Le mardi et jeudi : de 16 h 30 à 18 h 30
Le mercredi : de 10 h à 12 h et de 14 h 30 à 18 h 30
Le vendredi : de 10 h 00 à 12 h et de 16 h 30 à 18 h30

·        Le Centre Local d’Information et de Coordination en faveur des personnes âgées et handicapées.

Il s’agit d’un service relais de la Maison Départementale des Personnes Handicapées.
Tél. 02 23 18 58 00

Du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30
Le vendredi de 8 h 30 à 12 h à 13 h 30 à 17 h

·        Le Service d’Aide et d’Accompagnement à Domicile pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap.

Favoriser le maintien à domicile des personnes âgées et/ou handicapées en leur apportant un soutien dans les actes de la vie quotidienne. Les Auxiliaires de Vie Sociale assurent un service permanent du lundi au dimanche inclus.
Tél. 02 23 18 58 00
Du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30
Le vendredi de 8 h 30 à 12 h à 13 h 30 à 17 h

·        L’Animation territoriale Santé.

Proposer et animer des actions de prévention dans le cadre du programme de santé publique : nutrition, prévention des risques d’alcoolisation chez les jeunes scolaires ou étudiants… prévention de l’obésité…
Tél. 02 23 18 58 06

Du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30
Le vendredi de 8 h 30 à 12 h à 13 h 30 à 17 h

·        Le pôle documentaire.

Ce lieu de ressources documentaires constitué de revues et de livres est à la disposition des personnes, professionnelles ou non, qui recherchent des informations sur des questions d’actualité.

·        Le pôle associatif.

Les associations œuvrant dans le domaine de la famille bénéficient de la mise à disposition d’espaces pour tenir leur permanence ou organiser leurs différentes réunions.

Pour plus d'informations :
Maison de la Famille

Une commune est une collectivité locale gérée de manière autonome par le Maire. Il s’appuie sur ses adjoints et ses conseillers municipaux.
 

Les rôles du Maire et de son équipe sont définis par le Code Général des Collectivités Territoriales et les lois de transferts de compétences.
 

Les compétences : 

Le champ d’intervention de la commune est très vaste. Outre la gestion de son domaine public, elle sert d’intermédiaire entre l’État et les citoyens.
 

Les responsabilités locales : 

La commune est autonome pour de nombreuses actions :

• En matière d’urbanisme, elle contrôle et planifie son urbanisme à l’aide du PLU (plan local d’urbanisme) et délivre les autorisations de construire,
• Dans le domaine sanitaire et social, la commune met en œuvre l’action sociale facultative grâce aux centres communaux d’action sociale (CCAS : gestion des crèches, des foyers de personnes âgées),
• Dans le domaine de l’enseignement, la commune a en charge les écoles préélémentaires et élémentaires (création et implantation, gestion et financement, à l’exception de la rémunération des enseignants),
• Dans le domaine culturel, la commune crée et entretient des bibliothèques, musées, écoles de musique, salles de spectacle. Elle organise des manifestations culturelles,
• Dans le domaine sportif et des loisirs, la commune crée et gère des équipements sportifs, elle subventionne des activités sportives, y compris les clubs sportifs professionnels, elle est en charge des aménagements touristiques.
• Entretien de la voirie communale,
• Protection de l’ordre public local par le biais du pouvoir de police du maire.
   

La représentation de l’Etat : 

Les maires et les adjoints accomplissent également des missions au nom de l’État, grâce aux moyens et aux personnels de la commune :

• état civil (enregistrement des naissances, mariages et décès),
• fonctions électorales (organisation des élections…),
• recensement de la population française (organisé par l' INSEE ),
• Elle est aussi chef de file pour fixer les modalités de l’action commune des collectivités territoriales et de leurs établissements publics pour l’exercice des compétences relatives à la mobilité durable,
• l’organisation des services publics de proximité,
• l’aménagement de l’espace et le développement local,

Le conseiller en environnement intérieur :

La Ville de Rennes met à disposition un professionnel pour faire un diagnostic gratuit du logement de patients souffrant d'affections respiratoires.

La visite est prescrite par ordonnance d'un médecin.

Pour plus d'information :

cei@ville-rennes.fr - tél : 02 23 62 22 10

Les permanences d’accès aux soins de santé (PASS) sont des dispositifs prévus par l’article 6.112.6 du Code de la santé publique qui visent à faciliter l’accès des personnes les plus démunies au système de soins et à les aider dans les démarches nécessaires à la reconnaissance de leurs droits. Elles sont rattachées à un établissement de santé et doivent: 

- proposer un accompagnement soignant et social en vue d’un accès à l’offre de soins de droit commun. Ces soins peuvent être non facturés si le patient ne peut pas bénéficier d’une couverture maladie.

- agir à l’intérieur et à l’extérieur de l’établissement pour faciliter le repérage et la prise en charge de ces patients en difficulté sociale et construire un partenariat institutionnel élargi.

Autres PASS en Ille et Vilaine :

CHU de Rennes ( PASS Référent)

2 rue Henri Le Guillou

35033 Rennes cedex

Tel : 02 98 28 41 39

CHU Saint-Malo

1 rue de la Marne

35403 Saint Malo

Tel : 02 99 21 27 51

CH Redon - Carentoir :

8 avenue Étienne Gascon

35600 REDON

Tel : 06 25 08 78 50

mail : pass@ch-redon.fr

Les permanences d’accès aux soins de santé (PASS) sont des dispositifs prévus par l’article 6.112.6 du Code de la santé publique qui visent à faciliter l’accès des personnes les plus démunies au système de soins et à les aider dans les démarches nécessaires à la reconnaissance de leurs droits. Elles sont rattachées à un établissement de santé et doivent: 

- proposer un accompagnement soignant et social en vue d’un accès à l’offre de soins de droit commun. Ces soins peuvent être non facturés si le patient ne peut pas bénéficier d’une couverture maladie.

- agir à l’intérieur et à l’extérieur de l’établissement pour faciliter le repérage et la prise en charge de ces patients en difficulté sociale et construire un partenariat institutionnel élargi.

Autres PASS en Ille et Vilaine :

CHU de Rennes ( PASS Référent)

2 rue Henri Le Guillou

35033 Rennes cedex

Tel : 02 98 28 41 39

CHU Saint-Malo

1 rue de la Marne

35403 Saint Malo

Tel : 02 99 21 27 51

CHU Fougères

133 rue de la Forêt

35306 Fougères cedex

Tel : 02 99 17 71 94

Les permanences d’accès aux soins de santé (PASS) sont des dispositifs prévus par l’article 6.112.6 du Code de la santé publique qui visent à faciliter l’accès des personnes les plus démunies au système de soins et à les aider dans les démarches nécessaires à la reconnaissance de leurs droits. Elles sont rattachées à un établissement de santé et doivent: 

- proposer un accompagnement soignant et social en vue d’un accès à l’offre de soins de droit commun. Ces soins peuvent être non facturés si le patient ne peut pas bénéficier d’une couverture maladie.

- agir à l’intérieur et à l’extérieur de l’établissement pour faciliter le repérage et la prise en charge de ces patients en difficulté sociale et construire un partenariat institutionnel élargi.

Autres PASS en Ille et Vilaine :

CHU de Rennes ( PASS Référent)

2 rue Henri Le Guillou

35033 Rennes cedex

Tel : 02 98 28 41 39

CHU Fougères

133 rue de la Forêt

35306 Fougères cedex

Tel : 02 99 17 71 94

CH Redon - Carentoir :

8 avenue Étienne Gascon

35600 REDON

Tel : 06 25 08 78 50

mail : pass@ch-redon.fr

Les permanences d’accès aux soins de santé (PASS) sont des dispositifs prévus par l’article 6.112.6 du Code de la santé publique qui visent à faciliter l’accès des personnes les plus démunies au système de soins et à les aider dans les démarches nécessaires à la reconnaissance de leurs droits. Elles sont rattachées à un établissement de santé et doivent: 

- proposer un accompagnement soignant et social en vue d’un accès à l’offre de soins de droit commun. Ces soins peuvent être non facturés si le patient ne peut pas bénéficier d’une couverture maladie.

- agir à l’intérieur et à l’extérieur de l’établissement pour faciliter le repérage et la prise en charge de ces patients en difficulté sociale et construire un partenariat institutionnel élargi.

Le PASS de Rennes est un PASS " référent".

Autres PASS en Ille et Vilaine :

CHU Saint-Malo

1 rue de la Marne

35403 Saint Malo

Tel : 02 99 21 27 51

CHU Fougères

133 rue de la Forêt

35306 Fougères cedex

Tel : 02 99 17 71 94

CH Redon - Carentoir :

8 avenue Étienne Gascon

35600 REDON

Tel : 06 25 08 78 50

mail : pass@ch-redon.fr

Le PCPE complète l’offre médico-sociale dans une visée inclusive. Il organise et coordonne des interventions pour faciliter le quotidien et l’accessibilité des personnes en situation de handicap.

À QUI S’ADRESSE LE PCPE 35 EN ILLE ET VILAINE ?

- Aux enfants, aux jeunes et aux adultes en situation de handicap, quel qu’il soit, domiciliés sur le territoire d’Ille-et-Vilaine.

- Aux familles et aidants des personnes en situation de handicap.

- Aux professionnels du secteur.

- En soutien aux intervenants accompagnant la personne.

QUELLES SONT SES MISSIONS ?

- Permettre le maintien à domicile et/ou à l’école, si tel est le souhait de la personne.

- Agir sur les risques de ruptures de parcours.

- Accompagner sur le lieu de vie, dans l’attente d’une réponse par un établissement correspondant à l’orientation cible.

- Soutenir les familles et aidants.

LES PRESTATIONS DÉLIVRÉES :

Elles sont variées et reposent sur l’évaluation globale de la situation :

- Accompagnement à la scolarité.

- Développement des habiletés sociales.

- Mise en place de programmes adaptés.

- Aménagement de l’environnement.

- Informations sur les droits...

LE PROCESSUS POUR UNE PRISE EN CHARGE GLOBALE DE LA PERSONNE :

Il s’agit d’orchestrer différentes étapes permettant d’identifier les besoins et aptitudes de la personne, de co-construire un projet d’intervention puis de mettre en place et coordonner les interventions de professionnels.

En 7 étapes :

1 - Prise de contact avec le PCPE et validation de la MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées)

2 - Première rencontre avec un coordonnateur du pôle : présentation du dispositif, recueil des attentes, remise du contrat d’accompagnement.

3 - Prise de contact avec les acteurs impliqués et recueil des évaluations effectuées.

4 - Deuxième rencontre : échange sur les besoins repérés, les compétences présentes, et évaluations supplémentaires à effectuer, finalisation du contrat d’accompagnement.

5 - Mobilisation des ressources (en matière d’accueil, de soutien, de soin, d’accompagnement direct...) et co-construction d’un projet d’intervention.

6 - Évaluations et réajustements réguliers des interventions.

7 - Mise en veille de l’accompagnement.

QUELLE ORGANISATION ?

Le PCPE 35 repose sur la mobilisation de l’ensemble des acteurs sociaux, médico-sociaux, sanitaires, éducatifs et de droit commun pour créer les conditions nécessaires permettant d’assurer la continuité des parcours, l’accompagnement global et construire de nouvelles propositions.

DES COMPÉTENCES MULTIPLES :

- Au sein d’une équipe socle : une coordonnatrice départementale, un coordonnateur éducateur spécialisé, une coordonnatrice neuropsychologue, une coordonnatrice infirmière, une psychologue, une assistante de service social, une secrétaire.

- Renforcées par l’implication du réseau partenarial, associatif, libéral et de droit commun.

Le PCPE est géré par un GCSMS de Coopération Sociale et Médico-Sociale, réunissant : l’ADAPEI Les Papillons Blancs d’Ille et Vilaine et Ar Roc ‘h.

Le Pôle Ressources Handicap Loisirs 35 est né de constats partagés par des acteurs agissant dans le champ du handicap, du loisir et de la parentalité : Le réseau Parentalité associant l’ ADAPEI 35, Ar Roc’h, Collectif Handicap 35, Loisirs Pluriel, Merlinpinpin, Parenbouge, et Familles Rurales.

Une réflexion menée sur le territoire a ainsi révélé deux problématiques majeures :

• une méconnaissance des familles concernant les possibilités d’accueil de leur enfant en situation de handicap dans le domaine du loisir en milieu ordinaire,

• un besoin d’accompagnement des structures de loisirs dans l’adaptation de l’accueil d’un enfant aux besoins spécifiques.

Grâce au soutien de la CAF 35, de la MSA Portes de Bretagne, du Département d’Ille-et-Vilaine et de la Direction Régionale de la Jeunesse, des Sports et de la Cohésion Sociale et de l’Agence Régionale de Santé Bretagne, le Pôle Ressources Handicap favorise l’inclusion des enfants porteurs d’un handicap dans les loisirs de 6 à 17 ans sur l’ensemble du département d’Ille-et-Vilaine, en menant des actions entièrement gratuites, à disposition des professionnels et des familles. 

Le Pôle accompagne et soutient les familles, en particulier les parents, dans la recherche d’un lieu de loisir pour leur(s) enfant(s). Le dispositif accompagne également les structures d’accueil de loisirs, les professionnels et les bénévoles qui y travaillent. Il est une instance de veille en matière de sensibilisation, d’inter-connaissance et d’accompagnement des professionnels de l’enfance, de la jeunesse et du loisir.

Accompagnement des familles :

Le Pôle Ressources Handicap Loisirs 35 accompagne les familles dans la recherche et l’organisation d’un temps de loisirs pour leurs enfants en situation de handicap.

 Soucieux d’engager un accueil de loisirs de qualité, répondant au mieux aux besoins de l’enfant comme de sa famille, la démarche d’accompagnement implique :

• Une rencontre entre un professionnel du Pôle avec la famille

• Une démarche de recherche et de mise en lien vers une activité de loisirs

• La rédaction d’un projet d’accueil individualisé

• Une mise en veille des accueils, un interlocuteur privilégié pour la famille et le lieu d’accueil

Contact : 02.99.55.75.00  (Association Ar Roc’h)
permanence de 10h à 17h, chaque mercredi

En dehors de ce créneau horaire, merci d'adresser un mail à l’adresse suivante :
contact@prh35.fr

Accompagnement auprès des professionnels et des bénévoles :

Afin de favoriser l’accueil des enfants en situation de handicap dans les lieux de loisirs, le Pôle Ressources Handicap accompagne les équipes selon leurs besoins :

• soutien technique lors de l’accueil d’un enfant : visites sur site, observations, échanges avec l’équipe et la famille, préconisations d’adaptation des lieux, des modalités d’accueil (…), dans une démarche de diagnostic partagé

• actions de sensibilisation des équipes :  journée(s) d’apports théoriques et d’échanges de pratiques, selon les besoins repérés au sein de votre structure

Contact : 02.99.77.12.12 (Fédération Familles Rurales 35)

Vous pouvez également adresser un mail à l’adresse suivante :

contact@prh35.fr

La plateforme d’expertise maladies rares de Bretagne est un dispositif de coordination régionale piloté par les centres hospitaliers universitaires de Brest et de Rennes. Elle est financée par le Ministère de la Santé.

Nous visons à renforcer le rôle des instances nationales et des 128 centres de références et de compétences maladies rares implantés dans 6 établissements hospitaliers (CHU de Brest et de Rennes, CH de Lorient, Saint-Brieuc et Vannes, Fondation Ildys Roscoff).
Le partage et la mutualisation des expertises et des ressources sont au cœur de ce dispositif.

Quelles sont les ambitions de Rares Breizh ?

• Promouvoir les expertises régionales dans le domaine des maladies rares
• Orienter et soutenir les personnes malades et leur entourage
• Améliorer la qualité de vie et l’autonomie des personnes malades
• Faire du lien entre les professionnels
• Respecter les missions de chacun

Qui est concerné ?

• Personnes malades et leurs proches, aidants…
• Associations de personnes malades et leurs proches
• Patient ou Parent expert
• Professionnels les accompagnant

Quelles sont les missions de Rares Breizh ?

FACILITER LE PARCOURS DE SOINS ET DE VIE

Évaluer les dispositifs de prise en charge et favoriser le lien entre les professionnels.
Développer l’éducation thérapeutique du patient.
Accompagner les enfants dans leur passage à l’âge adulte.

INFORMER ET COMMUNIQUER

Augmenter la visibilité des centres de référence et de compétence maladies rares.
Organiser des évènements et soutenir les actions des associations de personnes malades et leurs proches.

OFFRIR UN PANEL DE FORMATIONS

Mettre en place des actions de formation à destination du public de la plateforme.

FAVORISER L’INNOVATION ET LA RECHERCHE

Soutenir, développer et valoriser la dynamique de recherche et d’innovation.
 

Une équipe multidisciplinaire

• 2 coordinatrices médicales
• 1 coordinatrice régionale
• 2 assistants de service social
• 2 infirmières spécialisées
• 1 chargée de parcours génomique, conseillère en génétique
• 1 chargée de partenariat et communication

Une permanence téléphonique est mise en place pour soutenir, répondre aux inquiétudes et aux questions des 7- 25 ans qui vivent avec un proche souffrant de troubles psychiques.

 L'AVIAM accidents médicaux propose  des conseils et  des orientations juridiques et judiciaires,vous aident pour l' obtention du dossier médical, les orientations vers des médecins de recours, les informations en matière assistance assurance. Dynamise les contacts avec les autorités et les autres mouvements associatifs nationaux et internationaux.

Adhésion volontaire de soutien  

Mail de contact sur le site internet.

Association adhérente à la maison associative de la santé  tel: : 02 99 53 48 82 permanence le 1ier jeudi de 14h à 16h.

Contact association (Ker Aimée, 22110 GLOMEL): 02 96 29 89 17 pour les départements: 29 22 35 37 44 49 50 53 56 85

• des capacités individuelles,
• de l’autonomie physique et psychique,
• de l’équilibre psychoaffectif.

Les publics concernés sont plutôt des enfants, des personnes âgées, des personnes handicapées, des personnes avec autisme ou troubles envahissants du développement et également en milieu carcéral.

L ’équipe pluridisciplinaire Umanima est constituée de professionnels qualifiés et expérimentés, issus du secteur médical, du secteur social ou médico-social (éducateurs spécialisés, psychologue, psychomotricienne, assistante sociale, moniteurs éducateur, infirmière…) qui ont suivi une formation de spécialisation en médiation par l’animal. Umanima bénéficie du soutien régulier de référents spécialistes, en complément des équipes d’intervenants.

UMANIMA dispense également des formations  dans divers domaines de la médiation par l'animal.

Association adhérente à la maison associative de la santé, 36 Bd Albert 1er à Rennes. Une permanence y a lieu le 1er jeudi de chaque mois  17h à 19h.

Vivre après le décès d’un enfant…

« Fondée en 1978, JPV est une association de familles endeuillées par le décès d’un enfant, d’un frère ou d’une sœur, quels que soient l’âge, la date et la cause du décès (accident, suicide, maladie…).

Vous souhaitez rompre l’isolement, évoquer votre tristesse, votre colère, votre culpabilité, mais aussi vos espoirs de reconstruction.

Nos rencontres sont animées par des parents, des frères et sœurs eux-mêmes endeuillés, formés à l’écoute.

Nous proposons une entraide mutuelle dans la richesse des témoignages provenant de familles endeuillées… »

Actions : permanences, échange de lettres et conversations téléphoniques, réunions, journées d'amitié. Journées de formation pour les responsables. L'animation est assurée par des parents endeuillés d'un enfant.

Autre permanence à Fougères :

Centre Social FACS 

1, boulevard de Groslay

35300 Fougères

le 2ᵉ lundi du mois, de 17h à 19h (sur Rdv)

tél : 07 67 79 04 35

Au niveau national : 

Association Nationale Jonathan Pierres Vivantes 

61 Rue de la Verrerie

75004 Paris

Tél : 01 42 96 36 51

L’association Le Geste et le Regard est domiciliée à Rennes, à la Maison Associative de la Santé, mais possède également des antennes à Bruz, Mordelles et Liffré.

Elle n’a pas d’appartenance religieuse ou idéologique particulière.Elle aide les personnes à appréhender la fin de vie et le deuil, en organisant des espaces de rencontres et d’échanges.

Narcotiques Anonymes (NA) est une association nationale qui fonctionne sous forme de réunion de groupe de paroles entre dépendants. 

Les dépendants sont abstinents ou pas.

L'association s'adresse aux personnes qui ont un problème de dépendance aux produits qui modifient le comportement (drogues, alcool, certains médicaments).
Les réunions durent 1h30 et sont anonymes et gratuites.

Il y en a 4 sur Rennes dont 1 ouverte depuis 20 ans.
Ces réunions ont lieu toutes les semaines, vacances et jours fériés inclus :

• Lundi à 19h, Salle dans l'Église paroissiale Saint-Marcel, 20, avenue du Canada, RENNES, 35200
• Mercredi  à 18h30, Temple de l'église réformée, 22, bd de la Liberté, RENNES, 35000
• Vendredi à 20h, 2, square de la Rance, RENNES, 35000
• Dimanche à 18h30, 2, square Alexis Lestrat, RENNES, 35000

Association adhérente à la maison associative de la santé, située 36 bd Albert 1er à Rennes au 02 99 53 48 82.
France ADOT, est une fédération d'associations qui oeuvre dans chaque département pour informer et sensibiliser sur la cause du don d'organes et de tissus. L'association 35 est la première créée en France en 1975.
Accueil du public au 1 square Saint-Exupéry ou sur rendez-vous à l'établissement français du sang Bretagne, situé rue Pierre Jean Gineste à Rennes au 02 23 20 77 25.

Z-Lab est une association à but non lucratif régie par la loi du 1er juillet 1901et par décret du 16 août1901, reconnue d'intérêt général.

" Z-Lab a pour ambition d'offrir aux jeunes déscolarisés un lieu de respiration, qui soit à la fois chaleureux et rassurant, un espace de parenthèse pour construire du lien social, être accompagné dans le parcours scolaire, activer ses ressources et retrouver de la confiance en soi. Nous proposons des activités psychocorporelles adaptées aux besoins de chaque jeunes où il peut apprendre à exprimer ses émotions et reprendre confiance en lui. L'association ne propose pas de prise en charge médicale, celle-ci a lieu en libéral dans la continuité du parcours de soin. Nous avons mobilisé autour de nous de nombreux professionnels qui nous apportent leurs compétence et leur énergie, pour que l'association se développe et relève de nouveaux défis."

Pourquoi avoir créé l’association Z-Lab ?

Concernés par la phobie scolaire et la déscolarisation complète, nous cherchions un lieu d’accueil et d’accompagnement pour éviter l’isolement et le décrochage scolaire. En effet, lorsque la déscolarisation devient inévitable, d’autres difficultés apparaissent rapidement. Les jeunes concernés par cette problématique doivent, en plus de leur souffrance, supporter la solitude et l’isolement. Cette situation accentue l’anxiété, la culpabilité et le sentiment de différence par rapport aux autres jeunes de leur âge. Dans ce contexte, les apprentissages scolaires par correspondance nécessitent un soutien quotidien. 

Les critères d'accueil :

- être collégien ou lycéén

- être officiellement (certificat médical) déscolarisé ou partiellement pour phobie scolaire ou refus scolaire anxieux.

Attention :

• Lorsque le refus scolaire s'installe, des aménagements de la scolarité peuvent être proposés à votre enfant par l'équipe éducative (P.A.I). Si une pause scolaire est préconisée par un médecin, alors vous pouvez contacter le S.A.P.A.D.H.E 35 (CLIQUEZ ICI) pour maintenir les apprentissages.
• N'hésitez pas à consulter le site de l'Association Phobie Scolaire (CLIQUEZ ICI) et télécharger la feuille de route.
• La déscolarisation doit rester une solution de dernière intention.
• L’association Z-Lab n’est pas en mesure d’accueillir des jeunes relevant d’une prise en charge médicalisée. Le suivi psychothérapeutique est maintenu en dehors de Z-Lab.

Regroupement d'associations dans le domaine de la santé et du médico-social, la Maison Associative de la Santé (MAS) est une structure fédérative, un lieu ressource et de proximité pour les citoyens.
Elle informe et oriente le grand public sur les questions de santé, met en œuvre des projets de santé publique (santé mentale, Éducation Thérapeutique du Patient…), propose des formations à destination des bénévoles et professionnels et favorise l’implication des usagers.

Plus de soixante associations de santé adhèrent à la MAS dans de divers domaines : l’accompagnement des personnes en deuil, l’alcool, l’autisme, le bien-être mental, le cancer, la déficience visuelle, les maladies génétiques et congénitales, le déficit moteur, locomoteur ou neurologique, le handicap et l’entourage, les troubles du langage et de l’apprentissage...

Liste des associations adhérentes et de leurs missions sur le site internet.

La maladie d'Alzheimer touche aussi l'entourage, c'est pourquoi l'association OASIA se propose "d'aider les aidants ". Une fois par mois (3ème mardi de chaque mois, l'après-midi) au salon des familles de l'hôpital , elle tient une halte-relais à Bain-de-Bretagne pour donner la parole aux conjoints et enfants qui accompagnent les malades. Epaulées par une psychologue et des bénévoles formés à l'écoute, les familles peuvent venir confier leur désarroi et partager leur expérience.

Bistrot Mémoire, le 1er mardi de chaque mois au Salon de Thé "Bois et Chocolat" La Bergerie  à Bain de Bretagne

Accueil de familles et de proches de malades hospitalisés à Rennes et de personnes en attente ou en cours de soins.
Association adhérente à la MAS (Maison associative de la santé) située 36, bd Albert 1er à Rennes, tél. 02 99 53 48 82.
L'association dispose d'un foyer qui accueille dans un climat sécurisant et convivial, en fonction des places disponibles, sur simple appel téléphonique et au moindre coût.

Se présenter avec sa carte de sécurité sociale, ses justificatifs de ressources (avis d'imposition) et le bulletin d'hospitalisation du malade. Pour les tarifs actualisés, contacter le foyer au 02 99 31 46 91.

Activités :
Visiter les personnes malades, les personnes en situation de handicap et
les personnes âgées dans les établissements hospitaliers et les maisons de
retraite sans distinction d’origine, de croyance ou d’opinion, dans le respect
absolu de la liberté de chacun.

Association adhérente à la maison associative de la santé, 36 bd Albert 1er à Rennes, tél. 02 99 53 48 82.

Centre national de liaison : 8 bis avenue René Coty, 75014 PARIS

tel : 01 43 20 95 16