Le Groupement d'Intérêt Public Accueil des Gens du Voyage exerce des missions départementales dans le cadre du schéma départemental d'accueil des gens du voyage qui sont les suivantes :

• Soutenir les collectivités dans la création et le fonctionnement des aires et instruire les demandes de financements.
• Assurer un service de médiation et d'information.
• Impulser une offre d'habitat diversifiée et adaptée dans le cadre des plans locaux d'habitation.
• Assurer un accompagnement dans le cadre de l'action médico sociale auprès des gens du voyage principalement sur le territoire de Rennes métropole et constituer une équipe de professionnels, personnes-ressources pour l'ensemble des professionnels des Centres Départementaux d'Action Sociale.
• Coordonner et développer des projets d'intégration sociale, économique et culturelle des familles du voyage avec l'environnement local
• Favoriser la scolarisation des enfants du voyage.

Sous la conduite du Directeur du GIP avec le soutien d'une équipe administrative (assistante administrative et financière, secrétaire d'accueil), AGV 35 est composé d'une équipe de professionnels pluridisciplinaires : médiation, santé, action sociale, habitat, scolarité, insertion professionnelle, développement et suivi du schéma départemental.
De plus, un chargé de mission jeunesse fait le lien entre les structures de loisirs et les jeunes gens du voyage.

Zone d'influence : ensemble du département.

Le PAO est une antenne du SIAO 35. La permanence est ouverte, sans rendez-vous, du mardi au vendredi, de 9h à 12h dans les locaux du CHRS Le Chalet.

Les missions du PAO :

• recevoir toute personne, famille en difficulté d’hébergement sur le territoire et en demande de mise à l’abri,
• informer et orienter vers les services existants et les dispositifs d’hébergement,
• instruire les demandes pour intégrer un CHRS
• réguler, en lien avec le 115.

Le service intégré d'accueil et d'orientation d'Ille et Vilaine a été crée par arrêté préfectoral en 2010 sous la forme d'un groupement de coopération sociale et médico-sociale (GCSMS) qui est composé de 12 associations.

Le service intégré d'accueil et d'orientation d'Ille et Vilaine fait partie du dispositif de veille sociale mis en place dans chaque département, sous l'autorité du prefet, et chargé d'accueillir les personnes sans abri ou en détresse, de procéder à une première évaluation de leur situation médicale, psychique et sociale, et de les orienter vers les structures ou services qu'appelle leur état.

Contactez les services d'orientation du SIAO Urgence :

- Le 115

Le 115 est un service d’appels téléphoniques ouvert 24h/24 et 7j/7 dédié aux personnes sans-abri. Il régule la plupart des places d’hébergement d’urgence du territoire.

- puis se déplacer  l'antenne locale pour être reçu physiquement.

La C.A.O assure donc le premier accueil physique de toutes les personnes isolées ou famille en situation d'errance relevant du droit commun sans référent social identifié, c'est-à-dire :

• Les personnes de nationalité française
• Les personnes appartenant à l'union européenne qui relèvent du droit commun sur le territoire français :

- Les personnes qui travaillent

- Les personnes qui ont travaillé et qui ouvrent des droits

• Les personnes ayant un titre de séjour français de plus d'un an en cours de validité.

Le service intégré d'accueil et d'orientation d'Ille et Vilaine a été créé par arrêté préfectoral en 2010 sous la forme d'un groupement de coopération sociale et médico-sociale (GCSMS) qui est composé de 12 associations.

Le service intégré d'accueil et d'orientation d'Ille et Vilaine fait partie du dispositif de veille sociale mis en dans chaque département, sous l'autorité du préfet, et chargé d'accueillir les personnes sans abri ou en détresse, de procéder à une première évaluation de leur situation médicale, psychique et sociale, et de les orienter vers les structures ou services qu'appelle leur état.

Contactez les services d'orientation du SIAO urgence :

- Le 115

Le 115 est un service d’appels téléphoniques ouvert 24h/24 et 7j/7 dédié aux personnes sans-abri. Il régule la plupart des places d’hébergement d’urgence du territoire.

- puis se déplacer  l'antenne locale pour être reçu physiquement.

La P.A.O assure donc le premier accueil physique de toutes les personnes isolées ou famille en situation d'errance relevant du droit commun sans référent social identifié, c'est-à-dire :

• Les personnes de nationalité française
• Les personnes appartenant à l'union européenne qui relèvent du droit commun sur le territoire français :

- Les personnes qui travaillent

- Les personnes qui ont travaillé et qui ouvrent des droits

• Les personnes ayant un titre de séjour français de plus d'un an en cours de validité.

Missions de l'APASE :

•  Mesures de protection civile pour adultes (tutelles et curatelles).
•  Mesures éducatives et judiciaires ou de prévention au bénéfice des enfants.
•  Mesures judiciaires d'aide à la gestion du budget familial.
•  Accompagnement social pour adultes (MASP, SAVS)
•  Accueil familial pour adultes handicapés et personnes âgées
•  Espace rencontre parents-enfants dans le cadre de séparations conflictuelles des parents (sur proposition du Juge aux Affaires Familiales ou du Juge des Enfants).

4 sites sur Rennes :

• Le siège : 33, rue des Landelles - 35510 Cesson-Sévigné - tél. 02 23 30 09 50
• Antenne Rennes Enfance-famille – 2, rue des Glenans-35760 Saint-Grégoire Cédex – tél. 02 30 21 10 20 
• Antenne Rennes Adulte – 63, avenue Rochester – CS 90609 – 35706 RENNES CEDEX 7 – tél. 02 99 27 52. 27 
• Antenne médico sociale rennaise - SAVS l'APARTH 1, rue Jean Coquelin 35200 Rennes – tél. 02 99 26 31 56

Antennes hors Rennes :

• APASE antenne de FOUGÈRES – 2 rue des 3 Marchands – 35 300 FOUGÈRES – tel : 02.99.17.08.23 (enfance-famille), 02.99.17.08.22 (adultes) 
• APASE antenne de SAINT-MALO – 37, avenue des Comptoirs – CS 31889 – 35418 SAINT-MALO – tel : 02.99.82.52.99 
• APASE antenne de REDON - 2, rue de Rennes - 35600 REDON - tél. 02 99 71 58 20 (enfance-famille), tél. 02 99 71 58 27  41 (adultes)
• APASE antenne de VITRE - 13, rue Pasteur - 35500 VITRE - tél : 02.23.55. 33.61 (enfance-famille) - 02.23.55.33.59 (adultes)

Parcours En Mouvement'S : PEM'S

Le service d’Inclusion SocioProfessionnelle (ISP) de l’APASE, dans le cadre de l’action Parcours En Mouvement’S (PEM’S), propose deux actions :

PEM’S  Accompagnement
Une action visant à lever les freins vers l’insertion sociale et professionnelle, par un accompagnement adapté, des personnes présentant des difficultés et souffrances psychiques.

PEM’S accompagnement : Pour qui ?
Pour toutes personnes majeures, rencontrant des difficultés psychiques, (reconnues ou non par la MDPH)
Désireuses de s’engager dans un parcours d’inclusion socio-professionnelle, inactives, en contrat de travail suspendu (disponibilité et arrêt de travail de plus de 6 mois), bénéficiaires des minimas sociaux ou relevant du secteur de l’insertion par l’activité économique, et orientées par des référents RSA, des acteurs des dispositifs de santé, de l’emploi et de l’accompagnement social et médico-social. 

PEM’S accompagnement : Pour quoi ?
En faveur d’un parcours socioprofessionnel sécurisé, sans rupture, en milieu ordinaire de travail.
Favoriser la mobilisation des personnes pour la construction et la mise en œuvre de leur projet d’inclusion professionnelle :

•  En travaillant à la levée des freins,
•  En leur permettant d’identifier leurs ressources et leurs difficultés,
•  En leur permettant de clarifier leur projet d’insertion socioprofessionnelle,
•  En les accompagnant dans les différentes démarches d’accès à l’emploi,
•  En mobilisant l’environnement.

PEM’S accompagnement : par qui ?
Un service Inclusion Socio-Professionnelle riche d’une expérience de 15 ans d’intervention sur cette problématique, doté d’une équipe pluriprofessionnelle,
avec un savoir-faire en matière de rétablissement des personnes présentant des troubles psychiques, oeuvrant en articulation tant avec les acteurs de la psychiatrie que ceux de l’emploi et du secteur social.

• PEM’S accompagnement : Où ?
  Une intervention départementale : présence physique hebdomadaire d’un professionnel référent, sur chaque territoire, réparti comme suit :
•  Rennes (l’ensemble des professionnels)
•  St Malo & Combourg
• Fougères & Vitré
• Redon & Bain de Bretagne
• Guichen & Montfort

PEM’S accompagnement : Comment ?
Un accompagnement en trois phases :

• Une phase de rencontre
• Une phase d’analyse : des rencontres avec un professionnel référent du service et l’avis médical du médecin psychiatre.
• Une phase d’appui au parcours mise en œuvre ou une orientation ajustée vers d’autres acteurs professionnels.

Des rencontres individuelles :
Une fréquence des rencontres déterminée avec la personne

Une convention d’une durée de 3 à 12 mois, renouvelable selon les objectifs identifiés (soutien au soin, à l’inclusion sociale, l’estime de soi, capacités à agir, à la reconnaissance du handicap, accompagner la recherche et réalisation d’un stage…)

Bilan avec la personne, partagé en équipe, pour déterminer d’une réorientation, poursuite ou arrêt.

PEM’S : appui aux acteurs
PEM’S Appui aux acteurs : Pour qui ?

Acteurs professionnels :

• du social et du médico-social : les référents RSA, les assistants de service social de secteurs, les travailleurs sociaux.
• du sanitaire : le CHGR, les établissements de santé publique, les cliniques, les professionnels de santé libéraux.
• de l’insertion : les chantiers et les entreprises d’insertion, les centres de réadaptation.
• de l’emploi : les services publics de l’emploi (Pôle Emploi, Cap Emploi, Mission Locale).
• de la formation : les centres de formation, les Etablissements de Rééducation Professionnelle.

PEM’S Appui aux acteurs : pour quoi ?
Autour de situations précises, vous vous questionnez face aux situations des personnes présentant des fragilités psychiques et leurs conséquences sur l’inclusion socioprofessionnelle, vous sollicitez un appui pour :

• une aide à la compréhension et l’analyse des problématiques
• de l’information sur les réponses existantes
• une réflexion, pouvant amener à des pistes sur la conduite de leur intervention et/ou un lien vers un (des) partenaire(s).

PEM’S Appui aux acteurs : Comment?

• En individuel :

Sur votre sollicitation (mail, contact téléphonique, rencontre physique)
La posture « d’aide aux acteurs » intègre la question du respect de l’usager, c’est-à-dire qu’elle peut se réaliser de façon anonyme ou nominative avec accord de la personne.

• En collectif :

En fonction de la demande, il s’agit dans un premier temps :

• de bien identifier vos besoins
• de proposer un temps de coconstruction de la réponse
• de s’inscrire dans une posture « humble » lors des interventions (pas de généralités, pas de posture d’expertise, de l’expérientiel)
• d’être attentif aux modalités de l’intervention (professionnels, intervenants, format, durée…)

Un référent de Parcours En Mouvement'S (PEM'S) par territoire.

Documents de présentations accessibles sur Association pour l'action sociale et éducative – Accompagnement social et médico-social des adultes (apase.org)

APASE - Services AEMO-AED-AER-EEC :

• AED et AEMO - Mixte : 0/21 ans - 1570 places
• AER - Mixte : 0/21 ans - 795 places
• EEC - Mixte : 0/21 ans - 42 places

Missions de l'APASE :

•  Mesures de protection civile pour adultes (tutelles et curatelles).
•  Mesures éducatives et judiciaires ou de prévention au bénéfice des enfants.
•  Mesures judiciaires d'aide à la gestion du budget familial.
•  Accompagnement social pour adultes (MASP, SAVS)
•  Accueil familial pour adultes handicapés et personnes âgées
•  Espace rencontre parents-enfants dans le cadre de séparations conflictuelles des parents (sur proposition du JAF ou du JE).

4 sites sur Rennes :

- Le siège : adresse ci-dessus.

- Antenne Rennes Adulte - 63, avenue Rochester - CS 90609 - 35706 RENNES Cédex 7 - tél. 02.99.27.52.27 - fax : 02.99.36.38.66

- Antenne médico sociale rennaise - SAVS l'APARTH 1, rue Jean Coquelin 35200 Rennes, tél. 02 99 26 31 56

Antennes hors Rennes :

- APASE  antenne de FOUGERES - 2 rue des 3 marchands- 35300 FOUGERES - tel: 02.99.17.08.23 (enfance- famille), 02.99.17.08.22 (adulte) - fax: 02.99.17.08.40.

- APASE antenne de SAINT-MALO - 37, avenue des Comptoirs - CS 31889- 35418 SAINT-MALO - tel : 02.99.82.52.99 - fax: 02.99.82.49.62

- APASE  antenne de REDON - 2, rue de Rennes - 35600 REDON - tél. 02 99 71 58 20 - fax 02 99 71 58 40 (enfance-famille) -  tél. 02 99 71 58 27 - fax 02 99 71 58 41 (adulte)

- APASE antenne de VITRE - 13, rue Pasteur - 35500 VITRE - tél : 02.23.55. 33.61 (enfance-famille) - 02.23.55.33.59 (adulte) - fax. 02.23.55.33.77

Parcours En Mouvement'S : PEM'S

L'association gère :

1] un centre d'hébergement et de réadaptation sociale (CHRS) qui comprend 12 appartements .L'association s'adresse à tout public majeur en difficulté d'insertion. (Mixte. 18 ans et plus.)

2] un service d'hébergement d'urgence

3] Un service de logement social,

4] Un service de prévention pour jeunes de 13 à 18-20 ans,

5] Un service d'accompagnement social,

6] Un service de médiation propriétaire- locataire.

L'association propose également :

- un service d'accompagnement scolaire (pour enfants niveau collège).

- des séjours vacances-familles

-  un soutien à la parentalité.

Consultations parents en difficulté : ces consultations s'adressent à tout parent se considérant en difficulté avec son enfant. Elles sont gratuites, limitées à 16 séances et sous forme d'entretiens individuels assurés par une psychologue. Sur rendez-vous au 02 99 99 18 66

Consultations femmes victimes de violences : il s'agit d'un lieu d'accueil, d'orientation et d'accompagnement pour les femmes victimes de violences. Les consultations sont gratuites, confidentielles et assurées par une psychologue. sur rendez-vous au 02 99 99 18 66

Missions du service social : soutien à la vie familiale et professionnelle du personnel militaire et du personnel civil du Ministère des armées

Adresse postale : CTAS, Antenne action sociale de Rennes,  60 Bd de la Tour d'Auvergne BP 36 .35998 Rennes cedex 9

La connexion à votre Espace Mon Compte sur caf.fr et sur l’application mobile facilitée !

Désormais, vous devez utiliser votre numéro de sécurité sociale pour vous connecter aux différents services de votre Caf.

À cette occasion, vous devez créer un nouveau mot de passe composé de chiffres et de lettres. Pour plus de sécurité, vous devez valider vos coordonnées de contact par mail ou par SMS. Si vous n’avez pas de numéro de sécurité sociale, un identifiant provisoire vous est attribué.

La Caf est un organisme privé chargé d'une mission de service public. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

Si vous adressez un courrier à la Caf, vous devez utiliser un stylo à bille à encre noire, les documents arrivant à la Caf étant tous scannés. N'oubliez pas de mettre votre numéro d'allocataire si vous en avez un.  

Pour une demande d'information personnalisée ou complexe, pour un accompagnement social individualisé, l'accueil du public se fait uniquement sur rendez-vous.

Un numéro unique : pour tous renseignements concernant les prestations familiales, accéder à son dossier, connaître les permanences administratives, prendre un Rdv avec un conseiller ou un travailleur social Caf : appeler le 3230.

En dehors des plages horaires indiquées ci-dessus, possibilité d'obtenir des informations via le serveur vocal accessible 24h/24 et 7 jours/7 au même numéro).

Un site internet : http://www.caf.fr/ pour s'informer et communiquer avec la Caf (informations sur les prestations, formulaires de demandes en ligne, attestations, simulation de droits à certaines prestations : prime à l'activité, Paje, Rsa, allocations familiales et logement, transmission de pièces justificatives, prise de rendez-vous...) : rubrique accéder "mon compte" (se munir du numéro d'allocataire et du code confidentiel).

Pour trouver les points accueils Caf du département :  CAF d'Ille-et-Vilaine | Bienvenue sur Caf.fr

Les bornes CAF en libre-service sur Rennes, Fougères, Saint-Malo, Redon et Vitré permettent de connaître les derniers paiements, de consulter son dossier, de retirer une attestation.

Quelques services spécifiques de la Caf :

 - Rechercher d'un mode de garde pour les jeunes enfants, trouver les coordonnées d'un relais petite enfance   (ex RAM/RIPAME) : le site https://monenfant.fr conseille, oriente les recherches et aide à trouver la solution d'accueil souhaitée.

 - Accueil des personnes sourdes et malentendantes le 1ᵉʳ jeudi de chaque mois (9h-11h30) en présence d'un interprète en langue des signes

 - Accueil des étudiants : Étudiants : tout savoir sur l’aide au logement  2023 ! | Bienvenue sur Caf.fr

 - Aides financières à la formation de baby-sitting pour les jeunes de 16 à 25 ans, sur conditions de ressources (la demande est à formuler au moment de l'inscription au stage auprès des services de la CAF d'Ille-et-Vilaine).

- Le Service d'accompagnement social de la Caf accompagne spécifiquement les familles avec enfant(s) à charge, en situation de séparation depuis moins de 2 ans ou en projet de séparation, confrontées au décès (enfant, conjoint·e) ainsi que les familles monoparentales, de la grossesse au 1 an de l'enfant.

Des permanences ont lieu au siège, mais également sur différents points du département. Prendre impérativement un Rdv au 02 99 53 97 85  (lundi-mardi-jeudi : 9h-12h/14h-16h30, mercredi-vendredi : 9h-12h).

 - Service "Caf et Familles" : il s'agit d'un lieu de ressources où les parents peuvent s'informer, demander un conseil, solliciter une orientation : http://www.cafetfamilles.fr

 - Médiation administrative :

La mise en place du traitement des réclamations et d'une fonction médiation administrative en second niveau d'intervention correspond à un véritable projet de développement de la qualité de service pour la Caf.

La fonction a été repositionnée en 2012 auprès de la direction pour bénéficier d'une plus grande neutralité vis-à-vis du service OSA (offre de service à l'allocataire). Le processus complet de suivi des réclamations est formalisé depuis janvier 2007.

Il est en relation avec la nouvelle organisation de la fonction médiation administrative. Des relations constantes sont établies avec les autres administrations, les élus, mais aussi avec les délégués départementaux du défenseur des droits.

En complément, il existe une permanence à nos accueils dans le cadre de la lutte contre les discriminations et pour l'égalité.

Il existe 2 modalités pour saisir le service de médiation :

- envoyer un mail à : mediation-caf35@caf35.caf.fr ou adresser un courrier à : Caisse d’Allocations Familiales d’Ille-et-Vilaine -  Service Médiation – Cours des Alliés – 35028 RENNES CEDEX

La Caf dispose également de prestations à caractère social et extra légales : prêt ménager, prêt mobilier, aide à la formation BAFA, aide aux vacances.

S'adresser au service d'accompagnement social :

Tel : 02 99 53 97 85

La CARSAT de Bretagne gère les retraites du régime général.

Pour prendre rendez-vous : un numéro unique 39 60 Service 0,06 €/min + prix appel. De l'étranger, d'une box ou d'un mobile, composez le 09 71 10 39 60. Service ouvert de 8h à 17h.

Ce numéro spécial retraite permet également d'obtenir des informations sur la retraite du régime général.

Les conseillers retraite de la plate-forme téléphonique 39 60 répondent également aux questions concernant le service action sociale retraite (modalités de prise en charge par la Carsat d'une aide à domicile, liste des services d'aide à domicile, sortie d'hospitalisation, liste des établisements, quel accompagnement financier pour le paiement de facture relatif au placement d'un conjoint ou parent en maison de retraite...)

Des points accueil existent aussi à Vitré, Redon, Montfort/Meu et plusieurs autres villes du département.

Un service social  dédié : 36 46, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.

Depuis le 4 février, vous pouvez contacter le Service social Bretagne de l’Assurance Maladie en composant le 3646  (service gratuit + prix d’un appel local) et depuis l'étranger, composez le +33 184 90 36 46 (appel gratuit + prix appel local).

Le service social Bretagne de l'Assurance maladie intervient aussi bien auprès des assurés de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie que des retraités de la CARSAT.

Ce service social s'adresse aux retraités sortant d'hospitalisation (uniquement sur demandes des services hospitaliers) et à ceux qui connaissant des difficultés financières ponctuelles. Des aides exceptionnelles peuvent être accordées suivant situations et critères.

Pour joindre le service social, appelez le 3646 et à la question « exprimez votre demande », répondez « Service social ».  Cela vous permettra d’être mis en relation avec un professionnel du Service social pour une prise en charge personnalisée à vos besoins.

Le Service social de l’Assurance Maladie vous accueille sur rendez-vous dans son réseau d'antennes départementales.

Vous pouvez également poser une question ou solliciter un rendez-vous avec le service social en vous connectant sur votre compte ameli, rubrique « Mes démarches », puis cliquez sur Messagerie.

Plus d'informations sur le site www.lassuranceretraite.fr

 Un Service de médiation :

Le médiateur peut intervenir dans le périmètre du régime général des retraites de base. Il ne gère pas les questions relevant des retraites complémentaires et des régimes spéciaux.

Qu'est-ce que la médiation ?

La médiation est une voie de recours qui s’adresse aux assurés et retraités insatisfaits de la réponse obtenue par leur caisse à la suite d’une réclamation.

Pour faire appel au médiateur de votre caisse, vous devez obligatoirement avoir, au préalable, effectué une réclamation écrite auprès de votre caisse de retraite ou une contestation auprès de la commission de recours amiable (CRA).

Vous avez obtenu une réponse qui ne vous satisfait pas ou votre caisse ne vous a pas répondu dans un délai variable selon l’objet de votre demande*, vous pouvez alors saisir le médiateur régional.

Le délai entre votre réclamation auprès de la caisse et la saisine du médiateur ne doit pas être supérieur à 6 mois.

Si vous contestez une notification de droits ou une décision de la CRA, vous ne pouvez pas saisir le médiateur au-delà d’un délai de 2 mois après la notification de ces décisions.

La saisine du médiateur suspend, à compter de la notification de recevabilité de votre demande, les délais de recours auprès de la commission de recours amiable et de la juridiction compétente.

*10 jours pour une réclamation urgente (rupture de ressources, date d’effet dépassée, etc).
40 jours pour une réclamation non urgente simple
90 jours pour une réclamation non urgente complexe (qui nécessite l’intervention de plusieurs services)
1 mois pour une contestation auprès de la CRA

Comment ça marche ?

Etape 1 : vérifiez que votre demande répond aux conditions de recevabilité ci-dessus et que vous disposez des pièces justificatives.

Etape 2 : saisissez le médiateur en ligne

Etape 3 : le médiateur vérifie la recevabilité puis étudie votre demande dans un délai d’un mois (sauf cas complexe).

Etape 4 : le médiateur notifie son avis.

Qui peut saisir le médiateur ?

• L’assuré, le retraité en personne ou son représentant légal.
• Toute personne ou association dûment mandatée par écrit par l’assuré ou le retraité.
• Les avocats, délégués du Défenseur des droits, assistantes sociales, etc.

Quelles informations et pièces justificatives doivent être jointes (sous peine d’irrecevabilité) ?

• Votre numéro de sécurité sociale
• Vos noms, prénoms, adresse et adresse e-mail
• Votre lettre de réclamation initiale
• La réponse de la caisse (si elle existe)
• La notification de droits que vous contestez ou/et la décision de la CRA (si elle a été rendue)
• Tout document justifiant le bienfondé de votre réclamation
• Si vous êtes un tiers ou association, le mandat écrit et signé du retraité pour lequel vous agissez.
   

 Pour en savoir plus :

https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/hors-menu/annexe/footer/appeler-mediateur-caisse-region.html

La Caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la Société Nationale des Chemins de Fer français est un organisme de sécurité sociale chargée d'une mission de service public au profit :

- des agents du cadre permanent,

- des anciens agents du cadre permanent titulaires d'une pension servie en application du règlement des retraites du personnel de la SNCF,

- des ayants droits des individus qui sont affiliés de plein droit à la Caisse.

La SNCF met également à disposition des agents actifs ou retraités, un service d'action sociale :

23 square Louis Armand

35000 RENNES

02 99 29 13 36

Du lundi au vendredi de 9 heures à 12 heures 30 et de 13 heures 30 à 16 heures. 

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

• RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

• ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

• ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …

Permanences :

• Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

• Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
• Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

• Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
  Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

• Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
  Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
  Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
   
•  Le compte ameli : le service qui rend bien des services
  Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
•  Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
• Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
•  Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
• Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
•  Prendre un RDV physique ou téléphonique
• Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

• Télécharger des formulaires
• Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

• Par téléphone : 
  Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
   
• Par courrier :
  La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
  CPAM d'Ille-et-Vilaine
  35024 Rennes Cedex 9
   
•  Par mail : 
  Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
  Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
  Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
   
• Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

• Rennes siège
  Cours des Alliés
   
• Rennes - Fréville
  218, Rue de Châtillon
   
• Rennes - Maurepas
  32 rue de Trégain (ancienne mairie de quartier - adresse provisoire)
   
• Rennes - Villejean
  51 Cours Kennedy

Lieux d’accueil dans le reste du Département :

• Fougères
  3, Avenue François Mitterrand
   
• Redon
  2, Rue du Docteur Lagrée
   
• Saint-Malo
  10, avenue Jean Jaurès
   
• Vitré
  16, Rue du 70ᵉ Régiment d'Infanterie

Les conseillers Assurance Maladie accueillent également les assurés en points d’accueil :
Points d'accueil | ameli.fr | Assuré

Des points visio-guichet et des points d’information sont également disponibles auprès des partenaires  : Maisons France Services, pour faciliter l’accès aux services de la CPAM.

Le Centre d'Examens de Santé :

Le Centre d'Examens de Santé de Rennes reçoit les assurés souhaitant bénéficier d’un examen de santé gratuit, à partir de 16 ans, uniquement sur rendez-vous :
Centre d'Examens de Santé - Rennes
3 Place du Colombier, 35000 Rennes
Métro - Charles de Gaulle (ligne a)
Bus - Plélo Colombier (lignes C5, 157ex et 9)
Bus - Charles de Gaulle (ligne C3)
Informations pratiques
Accès Personnes à Mobilité réduite.
Possibilité de prendre un RDV sur le site Doctolib :
https://www.doctolib.fr/centre-examens-de-sante/rennes/centre-d-examens-de-sante-ces-cpam-35

La médiation :

DANS QUELS CAS POUVEZ-VOUS SAISIR LE MÉDIATEUR ?
Vous avez déposé une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.
Après un examen attentif, si le dossier relève de sa compétence, le médiateur le prendra en charge jusqu'à sa résolution.
L'objectif est de faire émerger, dans le respect de la règle de droit, une solution acceptable par les deux parties, assortie de toutes les explications nécessaires à une bonne compréhension.
Si le dossier n'est pas de son ressort, le médiateur l'orientera vers le service compétent de votre caisse d'assurance maladie, vous en informera et veillera à ce qu'une réponse adaptée vous soit apportée.

Vous pouvez aussi saisir directement le médiateur de votre caisse d'assurance maladie si vous estimez être victime d'un refus de soins ou si votre réclamation concerne vos relations avec un médecin lorsque, par exemple, vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants.

À noter :
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision ; il émet des avis et propose des solutions à l'amiable.
Saisir le médiateur suspend le délai de recours pour contester une décision prise par l’Assurance Maladie. Dans l’hypothèse où le médiateur confirme qu’il prend en charge votre demande, le délai de recours est suspendu le temps de la médiation.

Pour plus d'informations :
Saisir le médiateur : vos droits et démarches | ameli.fr | Assuré

Un service social dédié :

Le Service social de l’Assurance maladie Bretagne est le service spécialisé dans le domaine de la santé.
Quand contacter le Service social Bretagne :
Vous êtes confronté(e) à un problème de santé ou de perte d’autonomie ? Cela entraîne des difficultés dans votre vie professionnelle, personnelle et familiale ?
Le Service social vous accompagne. Dans une relation de confiance et en toute confidentialité, notre équipe d’assistants de service social vous informe, trouve les solutions ou les aides possibles en lien avec votre situation. N’hésitez pas à contacter l’équipe la plus proche de chez vous !
Contact :

• par téléphone :  3646 dites « Service social » ou via l'espace personnel sur ameli.fr

Un site à votre disposition : Le service social (carsat-bretagne.fr)

Compte tenu de l'indisponibilité du local situé rue de la Barbotière, l'accueil de la CAO se fait 28 rue de la Donelière 35000 RENNES (adresse temporaire).
Pour s'y rendre :
Bus C2, 12, 14 arrêt Donelière en direction de République et arrêt Les Trois-Croix en direction de SAINT-GRÉGOIRE.
Il est fortement conseillé d'appeler avant de se présenter.
Les plannings mensuels d'organisation de service sont accessibles sur le site du SIAO 35 : http://siao35.fr
Mail : antennerennes@siao35.fr

Le service Élection De Domicile est délocalisé 19 rue Legraverend.

Le Service intégré d'accueil et d'orientation (SIAO)  d'Ille-et-Vilaine a été créé par arrêté préfectoral en 2010 sous la forme d'un groupement de la coopération sociale et médico-sociale (GCSMS) qui est composé de 12 associations.

Il fait partie du dispositif de veille sociale mis en place dans chaque département, sous l'autorité du préfet, et chargé d'accueillir les personnes sans abri ou en détresse, de procéder à une première évaluation de leur situation médicale, psychique et sociale, et de les orienter vers les structures ou services qu'appelle leur état.

Contactez les services d'orientation du SIAO Urgence :
Toujours contacter le 115.
Le 115 est un service d’appels téléphoniques ouvert 24h/24 et 7j/7 dédié aux personnes sans-abri.
Il régule la plupart des places d’hébergement d’urgence du territoire.

Se déplacer à l'antenne locale pour être reçu physiquement.

La C.A.O assure le premier accueil physique de toutes les personnes isolées ou famille en situation d'errance relevant du droit commun sans référent social identifié, c'est-à-dire :

• Les personnes de nationalité française
• Les personnes appartenant à l'Union européenne qui relèvent du droit commun sur le territoire français :
• Les personnes qui travaillent
• Les personnes qui ont travaillé et qui ouvrent des droits
• Les personnes ayant un titre de séjour français de plus d'un an en cours de validité.
• Les personnes disposant d’un récépissé reconnaissant le statut de réfugié ou de protection internationale

En tant qu'antenne du S.I.A.O 35  de Rennes Métropole, en concertation avec les autres acteurs de la veille sociale, la C.A.O oriente les personnes accueillies qui le demandent vers le dispositif d'hébergement d'urgence mis en place dans le cadre du P.D.A.H.I (Plan Départemental Accueil Hébergement Insertion).

Les personnes sans domicile, accueillies par la C.A.O peuvent, lorsque cela est nécessaire, bénéficier d'un accompagnement par un des travailleurs sociaux.

Cet accompagnement est décidé en équipe C.A.O et validé par le responsable de service au regard de la situation de la personne, des problématiques rencontrées relevant des compétences de la C.A.O et des disponibilités des professionnels du service. Il fait l'objet d'un contrat d'accompagnement pour une durée négociée avec la personne accompagnée. En tout état de cause, une fois la stabilisation acquise, si nécessaire, un relais vers le partenaire social approprié est mis en place.

Élection de domicile :

Qui ? La procédure de domiciliation s’adresse à toute personne majeure sans domicile stable, en habitat mobile ou précaire ne disposant pas d’une adresse lui permettant d’y recevoir et d’y consulter son courrier de façon constante et confidentielle. Ainsi, nous accueillons les personnes :

• Française
• De l’Union Européenne
• De nationalité étrangère disposant d’un titre de séjour d’au moins un an ou ayant un récépissé reconnaissant le statut de réfugié ou de protection internationale
• Pouvant justifier d’un lien avec la ville de Rennes

Comment ? Si vous souhaitez vous domicilier, vous devez vous présenter personnellement pour prendre un rendez-vous (2 à 3 semaines).
Lors de l’entretien, vous serez informé sur les droits auxquels la domiciliation vous donne accès et les obligations à respecter. Après signature du règlement d’Election de Domicile, vous vous verrez remettre l’Attestation de domicile - qui justifie d’une adresse administrative durant une période d’un an (avec une obligation de venir retirer votre courrier au moins une fois tous les trois mois).

Quand ? Pour le retrait du courrier :
en fonction de la première lettre de votre nom de famille :

• Lundi : A/B/C
• Mercredi : D/E/F/G/H/I/J
• Jeudi : K/L/M/N
• Vendredi : O à Z

Pour la prise de rendez-vous :
Lundi, Mercredi, Jeudi, Vendredi de 9h30 à 12h30
Aucun rendez-vous ne peut être pris par téléphone ou par mail

La SEA accueille au sein de la CAO, le service " SKOAZELL" dans le cadre de modalités provisoires, les familles avec enfants, hors Union européenne, déboutées du droit d'asile qui, en l'absence d'un droit au séjour, sont sans droits potentiels à ressources.

"SKOAZELL" est un service réservé aux personnes majeures, étrangères, avec ou sans enfants, sans domicile fixe, sans droits, dans des locaux provisoires de l'accueil de jour de Puzzle, avec les missions suivantes :

• évaluation, instruction d'aides financières, orientation des familles vers des partenaires (réseau ville-hôpital, associations...).

Accueil physique sans rendez-vous par un travailleur social qui complète une fiche administrative et planifie un RDV – accueil physique sur RDV par un autre travailleur social pour évaluer la situation, instruire des demandes d'aides financières et orienter les personnes.

Organisme inter-communal.

 - Aide aux collectivités territoriales du département en matière de gestion du personnel (suivi des carrières, médecine professionnelle et prévention, paie, remplacement, conseil juridique et ressources humaines).

 - Carrefour de l'emploi public local (organisation des concours, publication des offres d'emplois, documentation pour le public, gestion prévisionnelle des emplois et des compétences...).

 - Dispositif d'aide aux agents en difficultés 

secrétariat : 02 99 29 76 93, mail : daad@cdg35.fr 

Une assistante sociale et une psychologue du travail peuvent accompagner les agents qui en éprouvent le besoin. 

Actualités mises à jour chaque semaine sur le site internet.

Missions prioritaires :

Assurer la sécurité des personnes, des biens et des institutions.

Avec son maillage territorial, la direction nationale de la sécurité publique est le fer de lance de la police nationale dans la lutte contre la petite et moyenne délinquance. Ses effectifs (50% des policiers de France) travaillent essentiellement sur la voie publique et en commissariat.
Elle est engagée en première ligne contre les violences urbaines et constitue un instrument important de la prévention.

Maîtriser les flux migratoires et lutter contre le travail clandestin

La police aux frontières veille au respect des règles relatives à la circulation transfrontière. Elle anime et coordonne au plan national, par l'intermédiaire de l'office de lutte contre le trafic illicite de migrants (OLTIM), la lutte contre la délinquance en ces domaines.

Lutter contre la criminalité organisée, la grande délinquance et la drogue

Ce rôle est prioritairement dévolu à la police judiciaire qui dispose à cet effet d'offices centraux spécialisés. Créés en mai 2002, les groupes d'intervention régionaux (GIR), associent policiers, gendarmes, douaniers et agents du fisc dans la lutte contre les divers trafics qui alimentent les économies souterraines.

Protéger le pays contre la menace extérieure et le terrorisme

La direction nationale du renseignement territorial (DNRT) et la sous-direction anti-terroriste (SDAT) travaillent de concert avec la direction générale de la sécurité intérieure (DGSI), rattachée directement au ministre de l’Intérieur et des Outre-mer pour lutter contre le terrorisme et les mouvements radicaux.

Maintenir l'ordre public

La direction centrale des compagnies républicaines de sécurité (DCCRS) et ses 61 unités constituent la réserve de la police nationale. Outre les opérations de maintien de l'ordre, auxquelles elle concourt, en particulier avec la sécurité publique, elle participe à la sécurisation de la population dans les zones sensibles ainsi qu'à l'aide aux personnes (sécurité routière, en mer et en montagne).

L'unité d'assistance de recherche, d'intervention et de dissuasion (RAID) apporte son soutien lors d'opérations dans de nombreux domaines. Unité d’élite, le RAID n’est toutefois engagé que sur des opérations à haut risque comme les prises d’otage par exemple.

Missions prioritaires :

Assurer la sécurité des personnes, des biens et des institutions.

Avec son maillage territorial, la direction nationale de la sécurité publique est le fer de lance de la police nationale dans la lutte contre la petite et moyenne délinquance. Ses effectifs (50% des policiers de France) travaillent essentiellement sur la voie publique et en commissariat.
Elle est engagée en première ligne contre les violences urbaines et constitue un instrument important de la prévention.

Maîtriser les flux migratoires et lutter contre le travail clandestin

La police aux frontières veille au respect des règles relatives à la circulation transfrontière. Elle anime et coordonne au plan national, par l'intermédiaire de l'office de lutte contre le trafic illicite de migrants (OLTIM), la lutte contre la délinquance en ces domaines.

Lutter contre la criminalité organisée, la grande délinquance et la drogue

Ce rôle est prioritairement dévolu à la police judiciaire qui dispose à cet effet d'offices centraux spécialisés. Créés en mai 2002, les groupes d'intervention régionaux (GIR), associent policiers, gendarmes, douaniers et agents du fisc dans la lutte contre les divers trafics qui alimentent les économies souterraines.

Protéger le pays contre la menace extérieure et le terrorisme

La direction nationale du renseignement territorial (DNRT) et la sous-direction anti-terroriste (SDAT) travaillent de concert avec la direction générale de la sécurité intérieure (DGSI), rattachée directement au ministre de l’Intérieur et des Outre-mer pour lutter contre le terrorisme et les mouvements radicaux.

Maintenir l'ordre public

La direction centrale des compagnies républicaines de sécurité (DCCRS) et ses 61 unités constituent la réserve de la police nationale. Outre les opérations de maintien de l'ordre, auxquelles elle concourt, en particulier avec la sécurité publique, elle participe à la sécurisation de la population dans les zones sensibles ainsi qu'à l'aide aux personnes (sécurité routière, en mer et en montagne).

L'unité d'assistance de recherche, d'intervention et de dissuasion (RAID) apporte son soutien lors d'opérations dans de nombreux domaines. Unité d’élite, le RAID n’est toutefois engagé que sur des opérations à haut risque comme les prises d’otage par exemple.

Missions prioritaires :

Assurer la sécurité des personnes, des biens et des institutions.

Avec son maillage territorial, la direction nationale de la sécurité publique est le fer de lance de la police nationale dans la lutte contre la petite et moyenne délinquance. Ses effectifs (50% des policiers de France) travaillent essentiellement sur la voie publique et en commissariat.
Elle est engagée en première ligne contre les violences urbaines et constitue un instrument important de la prévention.

Maîtriser les flux migratoires et lutter contre le travail clandestin

La police aux frontières veille au respect des règles relatives à la circulation transfrontière. Elle anime et coordonne au plan national, par l'intermédiaire de l'office de lutte contre le trafic illicite de migrants (OLTIM), la lutte contre la délinquance en ces domaines.

Lutter contre la criminalité organisée, la grande délinquance et la drogue

Ce rôle est prioritairement dévolu à la police judiciaire qui dispose à cet effet d'offices centraux spécialisés. Créés en mai 2002, les groupes d'intervention régionaux (GIR), associent policiers, gendarmes, douaniers et agents du fisc dans la lutte contre les divers trafics qui alimentent les économies souterraines.

Protéger le pays contre la menace extérieure et le terrorisme

La direction nationale du renseignement territorial (DNRT) et la sous-direction anti-terroriste (SDAT) travaillent de concert avec la direction générale de la sécurité intérieure (DGSI), rattachée directement au ministre de l’Intérieur et des Outre-mer pour lutter contre le terrorisme et les mouvements radicaux.

Maintenir l'ordre public

La direction centrale des compagnies républicaines de sécurité (DCCRS) et ses 61 unités constituent la réserve de la police nationale. Outre les opérations de maintien de l'ordre, auxquelles elle concourt, en particulier avec la sécurité publique, elle participe à la sécurisation de la population dans les zones sensibles ainsi qu'à l'aide aux personnes (sécurité routière, en mer et en montagne).

L'unité d'assistance de recherche, d'intervention et de dissuasion (RAID) apporte son soutien lors d'opérations dans de nombreux domaines. Unité d’élite, le RAID n’est toutefois engagé que sur des opérations à haut risque comme les prises d’otage par exemple.

Missions prioritaires :

Assurer la sécurité des personnes, des biens et des institutions.

Avec son maillage territorial, la direction nationale de la sécurité publique est le fer de lance de la police nationale dans la lutte contre la petite et moyenne délinquance. Ses effectifs (50% des policiers de France) travaillent essentiellement sur la voie publique et en commissariat.
Elle est engagée en première ligne contre les violences urbaines et constitue un instrument important de la prévention.

Maîtriser les flux migratoires et lutter contre le travail clandestin

La police aux frontières veille au respect des règles relatives à la circulation transfrontière. Elle anime et coordonne au plan national, par l'intermédiaire de l'office de lutte contre le trafic illicite de migrants (OLTIM), la lutte contre la délinquance en ces domaines.

Lutter contre la criminalité organisée, la grande délinquance et la drogue

Ce rôle est prioritairement dévolu à la police judiciaire qui dispose à cet effet d'offices centraux spécialisés. Créés en mai 2002, les groupes d'intervention régionaux (GIR), associent policiers, gendarmes, douaniers et agents du fisc dans la lutte contre les divers trafics qui alimentent les économies souterraines.

Protéger le pays contre la menace extérieure et le terrorisme

La direction nationale du renseignement territorial (DNRT) et la sous-direction anti-terroriste (SDAT) travaillent de concert avec la direction générale de la sécurité intérieure (DGSI), rattachée directement au ministre de l’Intérieur et des Outre-mer pour lutter contre le terrorisme et les mouvements radicaux.

Maintenir l'ordre public

La direction centrale des compagnies républicaines de sécurité (DCCRS) et ses 61 unités constituent la réserve de la police nationale. Outre les opérations de maintien de l'ordre, auxquelles elle concourt, en particulier avec la sécurité publique, elle participe à la sécurisation de la population dans les zones sensibles ainsi qu'à l'aide aux personnes (sécurité routière, en mer et en montagne).

L'unité d'assistance de recherche, d'intervention et de dissuasion (RAID) apporte son soutien lors d'opérations dans de nombreux domaines. Unité d’élite, le RAID n’est toutefois engagé que sur des opérations à haut risque comme les prises d’otage par exemple.

La Direction de la Protection Judiciaire de la Jeunesse assure une mission d'éducation et de prévention auprès des jeunes mineurs, délinquants ou en danger, ainsi que des jeunes majeurs éprouvant des difficultés d'insertion sociale. Elle contrôle administrativement, financièrement et pédagogiquement les établissements et services de la Protection judiciaire de la jeunesse.

Le secteur public de la DTPJJ dispose d'unités éducatives sur le département :

Le service territorial éducatif de milieu ouvert (STEMO) qui regroupe :

•       l'unité éducative en milieu ouvert (UEMO) RENNES 1

5 rue Louis Jacques Daguerre ST JACQUES DE LA LANDE 35130

 Tél : 02 99 86 96 80

      - l'unité éducative en milieu ouvert (UEMO) Papyrus ,

5 rue Louis Jacques Daguerre ST JACQUES DE LA LANDE 35130

Tél : 02 99 31 96 16,

  - l'établissement de placement éducatif et d'insertion (EPEI) qui regroupe :

• l'unité éducative d'hébergement collectif (UEHC), 16 square Louis et Maurice de Broglie, BP 36616, 35066 Rennes cedex, Tél : 02 99 30 90 90, mail : 
• les unités éducatives d'activité de jour (UEAJ),

16 square Louis et Maurice de Broglie B
P 36616 35066 Rennes cedex ,
Tél : 02 99 30 90 40 

12, square Vercingétorix 35000 Rennes, Tél : 02 99 67 85 52

• l'UEMO de Saint-Malo,

8, rue Le Fer BP15 35413 Saint-Malo cedex,

Tél : 02 99 82 47 80, mail : 

• UEMO de Saint-Brieuc,

30 rue de Paris 22000 ST BRIEUC

Tél : 02 96 61 88 42 ; mail : 

•  UEMO Guingamp,

3 place du champ Oroy

Tél : 02 96 40 19 23 ; mail 

Mail de contact sur le site internet.

Le Fonds d’Action Sociale du Travail Temporaire est un organisme paritaire financé par toutes les entreprises de travail temporaire (plus de 1200 entreprises cotisantes permettant au FASTT d’être doté d’un budget de près de 25 millions d’euros). Depuis 1992, le FASTT met en place des solutions et services pour faciliter la vie et l’emploi des salariés intérimaires.

Pour accompagner les parcours d’emploi et de vie des 2 millions de salariés qui réalisent au moins une mission d’intérim au cours de l’année, le FASTT apporte un ensemble de réponses à leurs problématiques : 

• SÉCURISER LES PARCOURS D’EMPLOI
• ACCOMPAGNER LES PROJETS
• PROTÉGER LA SANTÉ & PRÉSERVER LES RESSOURCES
• ACCOMPAGNER EN CAS DE DIFFICULTÉS

Le FASTT vient en aide aux intérimaires dans de nombreux domaines :

• logement : louer, assurer, trouver un logement le temps d'une mission éloignée, devenir propriétaire
• argent : microcrédit, crédit auto, projet, immobilier, regroupement de crédits
• santé : mutuelle Intérimaires Santé, mutuelle facultative pour les intérimaires qui n'ont pas encore 414 h de missions, téléconseil médical
• déplacements : louer un véhicule, réparer son véhicule, financer son permis
• Garde enfant : SOS Garde d'enfant : en cas de problème ponctuel de garde et une mission en cours ou à venir
• vacances : séjours de vacances pour les 18-25 ans et séjours " familles" à des prix attractifs
• formation professionnelle : le Fonds d'Assurance Formation du Travail Temporaire : FAF.TT

Pour certaines aides financières, des conditions sont exigées concernant la durée des missions accomplies par le travailleur intérimaire.

L'accompagnement par le service social dédié est, quant à lui, ouvert à tout intérimaire, quelle que soit la durée de mission effectuée.

Représentante de l’autorité de la République française dans l’ensemble des territoires métropolitains et ultramarins, la gendarmerie est une force de sûreté, appelée à agir dans les champs de la police judiciaire, du maintien de l’ordre et de l’action militaire.

Profondément ancrée dans les territoires, grâce à son maillage territorial, et partie intégrante du quotidien des français, la gendarmerie est une force sûre et neutre dont les modes opératoires ont toujours été fondés sur la proximité avec la population. Ses missions ont évolué avec leur temps et peuvent être présentées en quatre grands pôles :

• Rassurer et protéger : un maillage territorial fort
• Enquêter et interpeller
• Sécuriser et maintenir l'ordre
• Intervenir et défendre

Représentante de l’autorité de la République française dans l’ensemble des territoires métropolitains et ultramarins, la gendarmerie est une force de sûreté, appelée à agir dans les champs de la police judiciaire, du maintien de l’ordre et de l’action militaire.

Profondément ancrée dans les territoires, grâce à son maillage territorial, et partie intégrante du quotidien des français, la gendarmerie est une force sûre et neutre dont les modes opératoires ont toujours été fondés sur la proximité avec la population. Ses missions ont évolué avec leur temps et peuvent être présentées en quatre grands pôles :

• Rassurer et protéger : un maillage territorial fort
• Enquêter et interpeller
• Sécuriser et maintenir l'ordre
• Intervenir et défendre

Représentante de l’autorité de la République française dans l’ensemble des territoires métropolitains et ultramarins, la gendarmerie est une force de sûreté, appelée à agir dans les champs de la police judiciaire, du maintien de l’ordre et de l’action militaire.

Profondément ancrée dans les territoires, grâce à son maillage territorial, et partie intégrante du quotidien des français, la gendarmerie est une force sûre et neutre dont les modes opératoires ont toujours été fondés sur la proximité avec la population. Ses missions ont évolué avec leur temps et peuvent être présentées en quatre grands pôles :

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• Enquêter et interpeller
• Sécuriser et maintenir l'ordre
• Intervenir et défendre

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Profondément ancrée dans les territoires, grâce à son maillage territorial, et partie intégrante du quotidien des français, la gendarmerie est une force sûre et neutre dont les modes opératoires ont toujours été fondés sur la proximité avec la population. Ses missions ont évolué avec leur temps et peuvent être présentées en quatre grands pôles :

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• Intervenir et défendre

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• Intervenir et défendre

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• Intervenir et défendre

L'inspection académique a compétence pour tout ce qui concerne l'enseignement du premier degré, de la maternelle au cours moyen 2ᵉ année, l'enseignement secondaire, du collège au lycée.

La gestion des bourses de collèges et lycées est faite par l'inspection académique de Quimper pour l'académie de Rennes.
Contacter le 02 98 98 98 98. 
La scolarisation au CNED donne droit à l'allocation de rentrée scolaire et aux bourses nationales de collège et lycée.

Compétence en ce qui concerne l'intégration ou l'orientation des enfants en difficulté scolaire ou présentant un handicap : contacter la Maison Départementale des Personnes Handicapées (0 800 35 35 05)

Liste des établissements scolaires : Annuaire pour : | Ministère de l'Education Nationale et de la Jeunesse

Service social en faveur des élèves : contactez l'inspection académique.

Les activités de KLESIA :

Nous protégeons et nous accompagnons chaque jour, les entreprises, salariés et retraités qui nous font confiance, en matière de santé, prévoyance et retraite. Nous nous engageons également auprès des plus fragiles avec notre Action sociale dédiée.

À CHACUN SA COUVERTURE SANTÉ :

Nos contrats santé complémentaires adaptés à chaque situation protègent les salariés dans le cadre de leur entreprise. En nous appuyant sur notre expertise en matière de contrats collectifs, nous avons développé des solutions sur mesure pour les travailleurs non-salariés avec des garanties étendues qui répondent à leurs besoins spécifiques.

Pour les particuliers (salariés isolés ou retraités), des contrats individuels avec des garanties modulables performantes ont également été créés. 

DES SOLUTIONS DE PRÉVOYANCE SOUPLES ET ÉVOLUTIVES

La vie est faite d’aléas qui peuvent bouleverser le quotidien de chacun. Pour aider nos clients et leurs proches à y faire face, le Groupe a mis en place, en plus des prestations versées par la Sécurité sociale, des garanties complémentaires de prévoyance. 

En cas de décès, d’invalidité, d’incapacité de travail ou encore d’hospitalisation, des solutions ont été pensées pour évoluer en fonction des changements qui peuvent survenir dans la vie professionnelle ou familiale.
Des protections individuelles ainsi que des garanties destinées aux travailleurs non-salariés sont également proposées.

LA RETRAITE COMPLÉMENTAIRE POUR TOUS :

Nous gérons la retraite complémentaire Agirc-Arrco à travers nos institutions KLESIA Retraite Agirc-Arrco et CARCEPT (dédiée au Transport).

Fondés sur un principe de solidarité, ces régimes garantissent à tous les salariés le versement d’une retraite équitable.  Le Groupe se charge de collecter les cotisations, calculer les points de retraite, procéder à l’analyse des dossiers de demande de retraite et payer les pensions pour le compte de la Fédération Agirc-Arrco. 

Alors que notre environnement connaît de profonds changements et au-delà de garantir le versement d’une retraite équitable à nos 1,9 million de retraités, nous accompagnons les entreprises, salariés et retraités en leur proposant des conseils et services personnalisés. 

ACTION SOCIALE : TOUJOURS A L’ÉCOUTE DE NOS CLIENTS EN SITUATION DE FRAGILITÉ :

L’accompagnement des personnes fragilisées est au cœur de notre engagement social. Nos équipes se mobilisent pour faciliter leur quotidien en leur apportant des informations et des services au plus près de leurs besoins.

Pour faire face aux aléas de la vie, les aides légales peuvent être insuffisantes : actifs ou retraités, nos clients peuvent être soutenus au cas par cas, tant financièrement qu’en bénéficiant d’une écoute attentive et de conseils sur les démarches à mener.

Notre action s’appuie sur différentes solutions : écoute, orientation et accompagnement, aides financières individuelles et actions de sensibilisation (conférences, ateliers…). 

PRÉVENTION : DES SERVICES CONÇUS À PARTIR DES BESOINS DE NOS CLIENTS :

Nos équipes ont à cœur de concevoir des services qui ont du sens au regard des attentes de nos clients au quotidien, mais aussi en termes d’avancées sociétales. Ils répondent à trois enjeux : protéger le capital santé et favoriser la qualité de vie au travail, faciliter le parcours de soins, soutenir dans les situations difficiles. 

Parmi nos offres et services, nous proposons un accompagnement aux entreprises en difficulté financière, un accès aux soins grâce à la téléconsultation, ainsi que des conférences et ateliers de prévention sur des thématiques adaptées à chaque secteur professionnel (hygiène de vie, nutrition, gestes et postures…).

Notre Action sociale :

Proximité, écoute, conseil associés à l’innovation, c’est ainsi que nous concevons notre métier.

Avec la volonté d’agir de manière responsable en apportant une dimension humaine à chacune de nos actions.

Au quotidien comme en cas de coup dur, KLESIA est présent auprès des plus fragiles en privilégiant quatre axes : le retour à l'emploi, notamment pour les personnes touchées par la maladie ou le handicap, l’aide aux aidants, le bien-vieillir et l’accompagnement du grand âge.

Quatre défis prioritaires pour nos Fédérations Agirc-Arrco dans une société qui vieillit.

Engagé aux côtés de ses clients, KLESIA ne se contente pas d’une prise en charge financière en cas de maladie, d’incapacité de travail, d’invalidité…

Épaulé par un comité scientifique composé de personnalités du monde médical et de la recherche, il propose de prendre soin de chacun, avec des actions de prévention sur des problématiques majeures de santé publique comme : les maladies cardiovasculaires avec pour objectif la prévention de l'arrêt cardiaque et de l'accident vasculaire cérébral, les maladies infectieuses en particulier la grippe, grâce à l'amélioration de la couverture vaccinale et le soutien à la recherche médicale.

KLESIA s’emploie à les mettre en œuvre pour le plus grand nombre.

SOUTENIR LES PLUS VULNÉRABLES :

LES AIDES FINANCIÈRES EXCEPTIONNELLES :

KLESIA peut vous apporter une aide pour surmonter une difficulté ponctuelle, dans le cadre d’un accompagnement personnalisé : écoute, conseils sur les démarches à mener, informations sur vos droits, accompagnement social, mise en œuvre
de solutions.

Pour en bénéficier, vous devez relever de l’Action Sociale de l’une de nos institutions de retraite KLESIA  Agirc-Arrco ou Carcept et ne pas pouvoir faire face seul à la dépense pour laquelle vous demandez une aide.

L’attribution d’une aide financière exceptionnelle vient en complément des aides légales et ne peut constituer un complément de revenu.

Elle n’est ni systématique ni récurrente.

Les aides sont attribuées dans le cadre du budget alloué par les Commissions Sociales et après une étude personnalisée de votre situation.

SOUTENIR LES FAMILLES TOUCHÉES PAR LE HANDICAP :

L'accompagnement des personnes en situation de handicap est l'un des axes majeurs de la politique d'Action sociale de KLESIA.

À travers notamment des aides individuelles, le Groupe contribue à l'aménagement de l'habitat et de l'environnement de vie, à la formation ou à l'accès à l'emploi afin de favoriser l'autonomie.

ACCOMPAGNER LES PROCHES AIDANTS :

Pour KLESIA, l'innovation sociale, c'est apporter son soutien à ceux qui facilitent, par leur présence, la vie quotidienne d'une personne en perte d'autonomie du fait d'un handicap, d'une maladie ou de l'âge. C'est prendre en compte les fragilités et les difficultés vécues par les aidants pour leur

apporter des réponses personnalisées - information, soutien, orientation ou financement de certaines solutions d'accompagnement ou de répit - et leur permettre de préserver leur santé et de conserver ou retrouver une certaine qualité de vie.

Pour les proches aidants :

KLESIA a développé  Ma Boussole Aidants, une solution pour orienter les aidants | Klesia: un service digital qui centralise l'accès aux informations et aides disponibles en proximité pour les aidants et leurs proches.

L'Action Sociale propose également aux proches aidants des aides individuelles, des séjours de répit, des informations sur des hébergements spécialisés et des moments privilégiés avec la personne aidée.

Pour les entreprises :

Pour les salariés aidants et les entreprises, l'Action Sociale met à la disposition de tous les acteurs de l'entreprise KIT'AIDE : | Klesia Kit Aide

KIT'AIDE est un outil digital qui se caractérise par une entrée multi-profils (RH, salariés aidants, managers et collègues d'aidants) qui permet à chacun de trouver des repères et/ou de passer à l'action sur le sujet.

Cet outil a été construit avec la contribution d'un sociologue spécialiste du sujet des aidants.

PROPOSER DES LIEUX DE VIE ADAPTÉS : 

Le Groupe guide les personnes concernées et leurs familles dans la recherche de solutions d'accueil ou d'hébergement répondant à leurs besoins par un service spécifique de conseil et d'orientation.

Le Groupe dispose de places dans des établissements d'hébergement pour personnes âgées, des logements-foyers et des EHPAD (résidences de retraite médicalisées).

Comme tous les établissements du parc des résidences Agirc-Arrco, ils garantissent un accueil de qualité.

KLESIA subventionne des établissements pour les personnes âgées ou des personnes handicapées situés dans toute la France et bénéficie en échange de droits d'accès prioritaires.

Plus d'informations : 0969 390 054 (appel non surtaxé).

Mail de contact sur site : https://www.klesia.fr/formulaire-de-contact-particulier

L'accueil sur rendez-vous vous permet de bénéficier d'un temps réservé aux questions plus complexes liées à votre protection sociale : affiliation, formalités de cessation d'activité, informations sur les appels de cotisations et les prestations, dossier de retraite…

Connectez-vous à votre espace privé, rubrique contacts et échanges, y compris pour une demande de RDV.

Les domaines d’intervention des travailleurs sociaux

Les travailleurs sociaux de la MSA interviennent auprès :

• des non-salariés agricoles en activité (exploitants agricoles et professions assimilées, conjoints collaborateurs, aides familiaux).
• des salariés agricoles en activité en situation d’arrêt de travail lorsque ces assurés doivent faire face à des difficultés :
  financières, administratives, au travail... en lien avec un problème de santé ou à une situation de handicap,
  de nature socioprofessionnelle en lien avec la santé et/ou la situation économique (pour les non-salariés agricoles uniquement).

Leur rôle est de les soutenir dans leur parcours de maintien en emploi ou de réorientation professionnelle.
Par ailleurs, ils accompagnent les assurés actifs salariés ou non salariés en situation de mal-être.
Ils sont aussi référents pour l’accompagnement des non salariés agricoles, bénéficiaires du RSA.
Pour des situations particulières, ils peuvent s’adresser à des seniors en retraite concernant des problématiques de maintien à domicile.

Les modalités d’intervention

Les travailleurs sociaux interviennent individuellement auprès des assurés ou de manière collective auprès des groupes et des populations sur les territoires.
Leurs missions :

• écouter, évaluer, informer, orienter et favoriser l’accès aux droits, aux aides, aux services et aux dispositifs.
• assurer l’accompagnement social et professionnel des actifs concernés dans une démarche de maintien en emploi ou de reconversion professionnelle.
• proposer des actions collectives complémentaires au soutien individuel pour accompagner les changements.
• développer des actions de territoire pour une population plus large en lien avec des partenaires locaux.

Secrétariat du service Action sociale : 
Tél :  02 99 01 80 20 et  02 97 46 53 24
 mail : secretariatass.blf@portesdebretagne.msa.fr

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Les domaines d’intervention des travailleurs sociaux

Les travailleurs sociaux de la MSA interviennent auprès :

• des non-salariés agricoles en activité (exploitants agricoles et professions assimilées, conjoints collaborateurs, aides familiaux).
• des salariés agricoles en activité en situation d’arrêt de travail lorsque ces assurés doivent faire face à des difficultés :
  financières, administratives, au travail... en lien avec un problème de santé ou à une situation de handicap,
  de nature socioprofessionnelle en lien avec la santé et/ou la situation économique (pour les non-salariés agricoles uniquement).

Leur rôle est de les soutenir dans leur parcours de maintien en emploi ou de réorientation professionnelle.
Par ailleurs, ils accompagnent les assurés actifs salariés ou non salariés en situation de mal-être.
Ils sont aussi référents pour l’accompagnement des non salariés agricoles, bénéficiaires du RSA.
Pour des situations particulières, ils peuvent s’adresser à des seniors en retraite concernant des problématiques de maintien à domicile.

Les modalités d’intervention

Les travailleurs sociaux interviennent individuellement auprès des assurés ou de manière collective auprès des groupes et des populations sur les territoires.
Leurs missions :

• écouter, évaluer, informer, orienter et favoriser l’accès aux droits, aux aides, aux services et aux dispositifs.
• assurer l’accompagnement social et professionnel des actifs concernés dans une démarche de maintien en emploi ou de reconversion professionnelle.
• proposer des actions collectives complémentaires au soutien individuel pour accompagner les changements.
• développer des actions de territoire pour une population plus large en lien avec des partenaires locaux.

Secrétariat du service Action sociale : 
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Les domaines d’intervention des travailleurs sociaux

Les travailleurs sociaux de la MSA interviennent auprès :

• des non-salariés agricoles en activité (exploitants agricoles et professions assimilées, conjoints collaborateurs, aides familiaux).
• des salariés agricoles en activité en situation d’arrêt de travail lorsque ces assurés doivent faire face à des difficultés :
  financières, administratives, au travail... en lien avec un problème de santé ou à une situation de handicap,
  de nature socioprofessionnelle en lien avec la santé et/ou la situation économique (pour les non-salariés agricoles uniquement).

Leur rôle est de les soutenir dans leur parcours de maintien en emploi ou de réorientation professionnelle.
Par ailleurs, ils accompagnent les assurés actifs salariés ou non salariés en situation de mal-être.
Ils sont aussi référents pour l’accompagnement des non salariés agricoles, bénéficiaires du RSA.
Pour des situations particulières, ils peuvent s’adresser à des seniors en retraite concernant des problématiques de maintien à domicile.

Les modalités d’intervention

Les travailleurs sociaux interviennent individuellement auprès des assurés ou de manière collective auprès des groupes et des populations sur les territoires.
Leurs missions :

• écouter, évaluer, informer, orienter et favoriser l’accès aux droits, aux aides, aux services et aux dispositifs.
• assurer l’accompagnement social et professionnel des actifs concernés dans une démarche de maintien en emploi ou de reconversion professionnelle.
• proposer des actions collectives complémentaires au soutien individuel pour accompagner les changements.
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Tél :  02 99 01 80 20 et  02 97 46 53 24
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• des salariés agricoles en activité en situation d’arrêt de travail lorsque ces assurés doivent faire face à des difficultés :
  financières, administratives, au travail... en lien avec un problème de santé ou à une situation de handicap,
  de nature socioprofessionnelle en lien avec la santé et/ou la situation économique (pour les non-salariés agricoles uniquement).

Leur rôle est de les soutenir dans leur parcours de maintien en emploi ou de réorientation professionnelle.
Par ailleurs, ils accompagnent les assurés actifs salariés ou non salariés en situation de mal-être.
Ils sont aussi référents pour l’accompagnement des non salariés agricoles, bénéficiaires du RSA.
Pour des situations particulières, ils peuvent s’adresser à des seniors en retraite concernant des problématiques de maintien à domicile.

Les modalités d’intervention

Les travailleurs sociaux interviennent individuellement auprès des assurés ou de manière collective auprès des groupes et des populations sur les territoires.
Leurs missions :

• écouter, évaluer, informer, orienter et favoriser l’accès aux droits, aux aides, aux services et aux dispositifs.
• assurer l’accompagnement social et professionnel des actifs concernés dans une démarche de maintien en emploi ou de reconversion professionnelle.
• proposer des actions collectives complémentaires au soutien individuel pour accompagner les changements.
• développer des actions de territoire pour une population plus large en lien avec des partenaires locaux.

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Tél :  02 99 01 80 20 et  02 97 46 53 24
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Les domaines d’intervention des travailleurs sociaux

Les travailleurs sociaux de la MSA interviennent auprès :

• des non-salariés agricoles en activité (exploitants agricoles et professions assimilées, conjoints collaborateurs, aides familiaux).
• des salariés agricoles en activité en situation d’arrêt de travail lorsque ces assurés doivent faire face à des difficultés :
  financières, administratives, au travail... en lien avec un problème de santé ou à une situation de handicap,
  de nature socioprofessionnelle en lien avec la santé et/ou la situation économique (pour les non-salariés agricoles uniquement).

Leur rôle est de les soutenir dans leur parcours de maintien en emploi ou de réorientation professionnelle.
Par ailleurs, ils accompagnent les assurés actifs salariés ou non salariés en situation de mal-être.
Ils sont aussi référents pour l’accompagnement des non salariés agricoles, bénéficiaires du RSA.
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• assurer l’accompagnement social et professionnel des actifs concernés dans une démarche de maintien en emploi ou de reconversion professionnelle.
• proposer des actions collectives complémentaires au soutien individuel pour accompagner les changements.
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Les domaines d’intervention des travailleurs sociaux

Les travailleurs sociaux de la MSA interviennent auprès :

• des non-salariés agricoles en activité (exploitants agricoles et professions assimilées, conjoints collaborateurs, aides familiaux).
• des salariés agricoles en activité en situation d’arrêt de travail lorsque ces assurés doivent faire face à des difficultés :
  financières, administratives, au travail... en lien avec un problème de santé ou à une situation de handicap,
  de nature socioprofessionnelle en lien avec la santé et/ou la situation économique (pour les non-salariés agricoles uniquement).

Leur rôle est de les soutenir dans leur parcours de maintien en emploi ou de réorientation professionnelle.
Par ailleurs, ils accompagnent les assurés actifs salariés ou non salariés en situation de mal-être.
Ils sont aussi référents pour l’accompagnement des non salariés agricoles, bénéficiaires du RSA.
Pour des situations particulières, ils peuvent s’adresser à des seniors en retraite concernant des problématiques de maintien à domicile.

Les modalités d’intervention

Les travailleurs sociaux interviennent individuellement auprès des assurés ou de manière collective auprès des groupes et des populations sur les territoires.
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Le 1ᵉʳ janvier 2023, l’Office national des anciens combattants et victimes de guerre change de nom pour devenir l’Office national des combattants et des victimes de guerre (ONaCVG).

L’ONaCVG a trois missions principales : la reconnaissance et la réparation, la solidarité et la mémoire. Il a pour objectif de préserver les intérêts matériels et moraux de ses ressortissants : anciens combattants, invalides et blessés de guerre, veuves de guerre, pupilles de la Nation, victimes de guerre, et plus récemment, d’actes de terrorisme. Aujourd’hui, il apporte un soutien à ses ressortissants de toutes les générations du feu. Il est également l’opérateur majeur de la politique mémorielle du ministère des Armées.

La mission de solidarité constitue le quotidien des services départementaux de l'ONaCVG grâce à un réseau d'assistants de service social présents sur le terrain.

L'Office national des combattants et des victimes de guerre remplit diverses missions : la reconnaissance et la réparation, la solidarité et la mémoire. Il est également le guichet unique pour les rapatriés, les harkis et leurs familles.

- Reconnaissance et réparation :

Depuis sa création, l’Office se doit d’exercer la reconnaissance de la Nation envers les personnes affectées par la guerre. Il attribue, par le biais de ses services de proximité, des cartes et titres permettant l’accès à la reconnaissance et à un certain nombre de droits.

- Solidarité :

L’action sociale est au cœur de la mission de proximité de l’Office. Elle s’exprime par une assistance administrative et un suivi personnalisé de chaque ressortissant, la mise en œuvre du statut de pupille de la Nation, le financement des frais de reconversion professionnelle, une assistance en faveur des ressortissants vivant à l’étranger, ou encore diverses interventions financières.

- Mémoire :

L’ONaCVG est l’opérateur majeur de la politique mémorielle développée par le ministère des Armées au niveau national et sur l'ensemble du territoire. Les actions de l’Office visent ainsi à célébrer, partager, et transmettre la mémoire des conflits contemporains et les valeurs de la République, notamment en direction des jeunes générations.

- Rapatriés et anciens membres des forces supplétives :

Par sa décision du 17 juillet 2013, le Comité interministériel de modernisation de l’action publique a souhaité que la gestion des divers dispositifs en faveur des populations rapatriées et harkies soit recentrée sur l’ONaCVG qui devient leur interlocuteur privilégié. L’Office bénéficie également du concours de l’expérience du Bureau central des rapatriés (BCR) d’Agen (anciennement Service central des rapatriés), qui lui est rattaché depuis le 1er janvier 2018.

« L’ONaCVG à votre écoute » est une ligne téléphonique instaurée depuis le 10 juin 2020 via un numéro vert national pour accompagner et apporter des réponses adaptées aux ressortissants ou aux futurs ressortissants dans le domaine de la reconnaissance et de la réparation (cartes et titres) :

0801 907 901, ligne téléphonique au service du monde combattant.

L'académie est une circonscription administrative propre à l'Education Nationale.

L'académie de Rennes regroupe les quatre départements bretons : Côtes d'Armor, Ille-et-Vilaine, Finistère, Morbihan.

Les attributions du recteur concernent les trois niveaux d'enseignement (primaire, secondaire, supérieur).

L'ouverture internationale des établissements scolaires est une des priorités de l'académie de Rennes. La délégation académique aux relations européennes et internationales et à la coopération (DAREIC - 96, rue d'Antrain) assure la coordination des activités académiques en ce domaine.

Pour tout renseignement concernant une reconnaissance des diplômes étrangers (bac+ et universitaires), une information ou une orientation dans ce domaine, contacter le centre ENIC-NARIC France (le centre français d’information sur la reconnaissance académique et professionnelle des diplômes) en téléphonant au 01 70 19 30 31 ou via le site www.ciep.fr/enic-naric.fr

CASNAV: le centre académique pour la scolarisation des enfants allophones nouvellement arrivés et des enfants issus de familles itinérantes et de voyageurs. Ces services assurent dans chaque département l'évaluation du niveau scolaire des enfants concernés et les orientent ainsi vers la classe qui correspond le mieux à leurs besoins d'apprentissage. Pour les joindre, appeler le rectorat de Rennes ou envoyer un mail: ce.casnav@ac-rennes.fr .

Pour une validation des acquis de l'expérience (VAE) : contacter le rectorat au 02 99 25 11 77 ou les universités.

Des informations concernant le fonctionnement des services académiques sur ce lien :

http://www.ac-rennes.fr/som2k.htm

Service social en faveur des personnels de l'Académie de Rennes

Secrétariat du SSA de Rennes - 96, rue d'Antrain - CS 10503 - 35705 Rennes Cedex 7 - tél. 02 23 21 73 61 (l'après-midi uniquement) - ce-ssa@ac-rennes.fr

Le service d'accompagnement des femmes enceintes en difficulté - SAFED - fonctionne grâce au partenariat entre le Conseil Départemental et l'Hôpital sud avec une équipe pluridisciplinaire comprenant une sage-femme, deux assistantes sociales, une psychologue, une secrétaire.

Le SAFED s'adresse, de façon gratuite et confidentielle, à toute femme enceinte rencontrant des difficultés d'ordre médical, psychologique ou social, ou toute femme enceinte présentant une ambivalence ou un rejet de l'enfant à venir.

Lieu de parole, le SAFED lui permet de rompre son isolement, de réfléchir sur le choix de garder ou non l'enfant après la naissance, d'accoucher dans le secret et lui apporte un soutien dans les démarches (ouverture de droits, recherche d'hébergement, démarches administratives…). 
C'est aussi un lieu de consultation.

Des rendez-vous peuvent aussi être organisés à l'Hôpital sud.

Depuis le 1^er janvier 2018, la gestion de la protection sociale des travailleurs indépendants - auparavant gérée par le régime social des indépendants (RSI) - a été confiée au régime général de la sécurité sociale.

Concrètement les activités qui étaient gérées jusqu’au 31 décembre 2017 par le RSI sont prises en charge depuis le 1^er janvier 2018 par le régime général, au sein de l’assurance maladie, de l’assurance retraite et du réseau des Urssaf, selon des modalités qui permettront, après une période transitoire de 2 ans, que les indépendants disposent d’un guichet unique pour chacune de leur prestation.

En 2019, la période transitoire se poursuit avec de nouvelles évolutions.

Depuis le 1^er janvier 2019, la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) prend en charge l’ensemble des assurés qui débutent une activité indépendante ou changent d'activité indépendante.

Les nouveaux travailleurs indépendants bénéficieront des mêmes services en ligne que les salariés sur ameli.fr :

• remboursements de soins
• versement d’indemnités journalières
• paiement de pensions d’invalidité
• ouverture de droits à la CMU-C
• gestion de la carte Vitale

Le rattachement à la CPAM s'effectue automatiquement en fonction du lieu de résidence du créateur d'entreprise.

En revanche, pour les travailleurs indépendants installés avant le 1^er janvier 2019, le transfert à l’Assurance Maladie s’effectuera en 2020. En 2019, ils restent rattachés à la Sécurité sociale des indépendants et continuent d’être remboursés pour les soins de santé par leur organisme conventionné.

Le régime social des indépendants est le régime d'assurance maladie, vieillesse, invalidité-décès des travailleurs indépendants de l'artisanat et du commerce.

Il regroupe et remplace les trois caisses régionales de sécurité sociale de ces catégories professionnelles : l'assurance maladie des artisans, commerçants et professionnels libéraux (CMR), l'assurance vieillesse-invalidité-décès des artisans (AVA) et des commerçants (ORGANIC).

Pour contacter le RSI, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30  à 17h :

-  composer le 36 48 pour toutes questions liées à la retraite, la santé et les autres services.

-  composer le 36 98 pour toutes questions liées aux cotisations. (prix d'un appel local à partir d'un poste fixe)

Organismes conventionnés ayant reçu délégation du RSI pour la gestion du service des prestations maladie des artisans, commerçants et industriels pour la région Bretagne : Prévadiès, SMP Radiance (mutuelles régies par le code de la Mutualité), RAM (Réunion des Assureurs Maladie - société d'assurance régie par le code des assurances). 

Permanences sur le département:

Saint Malo: 4 avenue Louis Martin, 1er mardi du mois :9h-12h/14h-16h, 3ème mardi du mois : 14h-17h.

Fougères: Chambre de Commerce et d'Industrie , 50, rue Nationale, 1er mercredi du mois: 9h-12h/14h-16h

Le service pénitentiaire d’insertion et de probation (SPIP) d’Ille-et-Vilaine est installé à Rennes, à quelques minutes en bus de la cité judiciaire et du centre ville. Il est composé de deux antennes : celle de Rennes où le SPIP a en charge les détenus incarcérés à la maison d’arrêt des hommes et au centre pénitentiaire des femmes . Il gère également les mesures confiées par les juges de l’application des peines en milieu ouvert .

L’antenne de Saint-Malo gère les 110 détenus de la maison d’arrêt de Saint-Malo et  384 mesures en milieu ouvert.

Coordonnées :

SPIP Ille-et-Vilaine
2 rue Micheline Ostermeyer
CS 91 115
35011 Rennes Cedex
Tél :  02 56 01 65 65

Antennes :

Antenne de RENNES
35, rue Louis GUILLOUX
CS 91115
35 011 RENNES Cedex
Tél : 02 99 54 72 60

Établissements pénitentiaires où l'antenne intervient :
Centre pénitentiaire des femmes de Rennes
Centre pénitentiaire des hommes de Rennes-Vezin

Antenne de Saint-Malo
2, rue TOULLIER
35 400 SAINT-MALO
Tél : 02.23.18.22.68

Établissement pénitentiaire où l'antenne intervient
Maison d'arrêt de saint-Malo

Le SPIP a pour missions :

• la préparation des décisions à caractère pénal : réalisation d'enquêtes et suivi des mesures préalables au jugement.
• la préparation des aménagements de peine notamment pour les condamnés en fin de peine d'emprisonnement : permission de sortir, placement sous surveillance électronique, semi-liberté, placement à l'extérieur.
• le suivi et le contrôle des personnes placées sous main de justice : sous contrôle judiciaire, en sursis et mis à l'épreuve, condamnés à un travail d'intérêt général, libérés conditionnels, interdits de séjours, sous suivi socio-judiciaire.
• favoriser l'accès aux droits et aux dispositifs d'insertions des détenus et personnes confiées à l'autorité judiciaire en lien avec les autres services de l'État, des collectivités territoriales et de tous les organismes privés ou publics.
• participer à la prévention des effets désocialisants de l'emprisonnement, de privilégier le maintien des liens familiaux et sociaux en vue d'une réinsertion sociale.
• l'accueil et l'orientation des sortants de prison.

L’action sociale regroupe l’ensemble des prestations qui visent à faciliter les conditions de vie des agents et de leurs familles.

Bénéficiaires :
Les personnels en activité rémunérés sur le budget de l'État ainsi que, pour certaines prestations, les personnels contractuels rémunérés sur le budget des EPLE.
Les retraités et ayants-droit d'agents de l'État peuvent également bénéficier de certaines prestations (les vacataires ne peuvent pas bénéficier de ces prestations).

Toutes ces aides sont versées sur demande et dans la limite des crédits disponibles.
Elles sont soumises à certaines conditions et pour la plupart à l’application d’un quotient familial prenant en compte les revenus de l’année n-2.

• La famille : garde de jeunes enfants : places crèches et CESU
• Les séjours d'enfants : cette prestation concerne les enfants de moins de 18 ans (pas de condition d'âge pour les séjours d'enfants handicapés en centres de vacances spécialisés)
• Les vacances et les loisirs :  Chèques vacances, Préau, Breizh C.E
• Le logement : accès aux logements sociaux réservés aux agents de l’État (contingent Préfectoral) et aide à l'installation des personnels de l’État (AIP fonction publique) pour nouvel agent de la fonction publique de l'État, nommé dans l'Académie de Rennes et directement rémunéré sur le budget de l’État.
• Les aides exceptionnelles et les prêts sociaux : des aides exceptionnelles et des prêts sociaux sont attribués, sur proposition des commissions départementales d’action sociale, pour répondre aux difficultés financières ponctuelles ou imprévues rencontrées par les agents. La demande d'aide exceptionnelle ou de prêt social est instruite par un assistant du service social des personnels.

 L'agent doit solliciter un rendez-vous auprès de l'assistant de service social  compétent pour son lieu d'affectation (cf. annuaire ci-dessous).

         Annuaire du service social des personnels

• Les transports et la mobilité : mutations - trajet domicile / lieu de travail 
• La restauration : cette prestation ne concerne pas les personnels qui exercent en collèges et lycées publics, leurs services de restauration bénéficiant du financement des conseils départementaux ou régionaux.
• Les situations de handicap : les prestations pour les personnels dont les enfants sont en situation de handicap

Ces actions concertées sont ouvertes à l’ensemble des agents relevant du MENJ qu’ils soient ou non affiliés/adhérents à la MGEN :

• Les personnels, en activité ou en retraite, rémunérés sur le budget du MENJ.
• Les conjoints/concubins et enfants de ces personnels.

En cas de décès de l’agent bénéficiaire, ouvreur de droits au conjoint veuf pensionné de réversion, aux enfants à charge.
Il s’agit d’apporter des solutions aux difficultés rencontrées par les agents en situation de handicap ou en perte d’autonomie, de les accompagner par des dispositifs de soutien :

• Une aide pour financer les équipements spéciaux... (équipement individuel, aménagement du véhicule ou du domicile)
• Une aide pour financer l’intervention d’une tierce personne.
• Le recours et l’aide aux financements de techniciennes d’intervention sociale et familiale ou d’aides ménagères à domicile.
• La participation pour la réservation de lits ou de places dans le secteur médico-social (en situation de handicap, EHPAD...).
• L’organisation de séjour en centres de vacances pour les adultes et les enfants en situation de handicap.

Pour bénéficier des aides, les personnes doivent s’adresser à la section MGEN du département ou contacter la MGEN au 3676.

• Action sociale d'initiative académique : aide aux enfants handicapés, aide à l'insertion professionnelle, subventions pour séjours d'enfants.

Les assistantes sociales des personnels du Ministère de l'Intérieur ont la même adresse que la Préfecture d'Ille-et-Vilaine. Elles y reçoivent sur RDV les agents en activité, retraités ou pensionnés.

La Direction des Ressources Humaines (DRH) accompagne au quotidien plus de 7 000 agent·e·s de Rennes Métropole, de la Ville de Rennes et du CCAS.
Elle pilote les stratégies RH et veille à la qualité des parcours professionnels, des conditions de travail et du dialogue social.

Au sein du Service Qualité de Vie Professionnelle (SQVP), l’équipe du service social du personnel est composée de 2 assistants socio-éducatifs et une assistante.
Le service social du personnel propose écoute, soutien et accompagnement aux agent·e·s confronté·e·s à des difficultés d’ordre personnel ou professionnel.
Il joue un rôle essentiel dans la prévention des risques psychosociaux, l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle et le maintien dans l’emploi.
En lien avec un réseau d’acteur·rices internes et externes, il favorise l’accès aux droits, aide à la résolution des problématiques rencontrées et contribue à des actions collectives en faveur du bien-être au travail.

Service social d'entreprise au service des salariés actifs.

Les personnes retraitées doivent s'adresser à la caisse mutuelle complémentaire d'action sociale 76, boulevard Voltaire à Rennes (tél 02 99 29 76 30).

L'association emploie des assistantes sociales qui interviennent au sein d'entreprises ou organismes adhérents afin de proposer au personnel un service d'action sociale : entretiens individuels sur différents sujets (budget, famille, travail...) et actions collectives.

Service social d'entreprise  au service des salariés actifs, des fonctionnaires et retraités de la poste.

Prendre rendez-vous en fonction du service ou laisser un message.(pas de secrétariat)

service social courrier : 27, boulevard du Colombier / 02.22.93.79.01 et  02.22.93.79.02

service social réseau : 27, boulevard du Colombier / 02 .99. 65. 72. 57

service social financier : 11, rue Vanneau / 02. 99. 02. 65 .16

Service social d'entreprise au service des marins, actifs ou pensionnés et de leurs familles (marins-pêcheurs et marins du commerce).

En Ille-et-Vilaine, prendre rendez-vous auprès de la direction des affaires maritimes, 27, quai Duguay Trouin, BP 70, 35406 Saint Malo, tél. 02 99 40 31 50.